【摘要】本文以美国消费者满意度指数模型ACSI模型为基础，根据地方新闻宣传的实际情况和受众满意度所兼具的多重特性，构建了地方新闻宣传受众满意度维度，并采用问卷调查法进行了实证研究，对地方新闻宣传受众满意度维度进行了有效性检验，证明了该维度具有良好的解释能力，这一结果将有助于地方各级宣传部门更加全面深入地了解与满足宣传对象的需求，从而有针对性地对新闻宣传工作进行改进和完善。
　　【关键词】地方新闻宣传  受众  满意度  维度  【中图分类号】G20 【文献标识码】A
　　
　　随着融媒体、自媒体时代的到来，多样化的媒介选择让受众对地方新闻信息的关注度呈现下降趋势。而信息生产传播的非中心化趋势愈加明显，地方媒体的舆论引导力日益式微，在地方新闻报道对受众的吸引力与引导力不足的态势下，如何提高受众对地方新闻宣传的满意度，成为当前新闻宣传工作者面临的难题。
　　有关地方新闻宣传的研究主要集中在地方新闻的发展路径、发展特色和发展趋势等三个方面，对地方新闻宣传受众满意度影响因素的研究还很缺乏。本文立足于媒体深度融合这一时代背景，以美国消费者满意度指数模型ACSI模型为基础，并引入对信息系统进行评价的D&M模型，根据地方新闻宣传的实际情况和受众满意度所兼具的多重特性，构建了地方新闻宣传受众满意度维度，并采用问卷调查法进行了实证研究，对地方新闻宣传受众满意度维度进行了有效性检验。本研究拓展了ACSI模型在地方新闻宣传中的应用，构建起地方新闻宣传受众满意度测量维度，将有助于地方各级宣传部门深入了解宣传对象的需求，从而有针对性地对新闻宣传工作进行改进和完善。
　　地方新闻宣传受众满意度的概念界定与特性
　　地方新闻宣传受众满意度即是指受众通过对地方媒体及其新闻报道的认知和评价，来评判其价值，产生满意或不满的态度。地方新闻宣传受众满意度特性包括以下几点：①主观性。地方新闻宣传受众满意度以人的主观感受为基础，对同一对象所给出的满意度评价因人而异。②笼统性。由于地方新闻宣传受众满意度评价是一种心理活动，对不同的测评对象难以清晰地区分其客观差异。③可测性。利用现有测量工具，地方新闻宣传受众满意度是可以也易于测量的。④动态性。受众的需求和偏好会随着社会与传媒业的发展而发生动态性变化，因此，受众满意度的维度也应做相应的调整。
　　地方新闻宣传受众满意度维度构建
　　本文对地方新闻宣传受众满意度维度构建基于媒体深度融合这一时代背景，以费耐尔的美国消费者满意度指数模型为基础，引入对信息系统进行评价的D&M模型，对信息系统质量进行评估，并结合受众满意度四种特性，最终确定地方新闻宣传受众满意度维度包括五个方面的内容：地方形象（LocalImage）、感知质量（PerceivedQuality）、易获取程度（Accessibility）、受众期望（AudienceExpectation）和受众满意度（AudienceSatisfaction）。结合新闻宣传中融合媒介的特点，本研究将这5个隐变量进一步分解为政府可信度、官员作风、文化建设（地方形象），信息质量、载体质量（感知质量），获取渠道的多样化、获取渠道的便捷性（易获取程度），信息期望、系统期望、易获取程度期望（受众期望），以及阅读/收看意愿、总体满意程度、与期望相比的满意程度（受众满意度）等13个显变量，作为考察地方新闻宣传受众满意度的维度。
　　地方新闻宣传受众满意度维度应用与分析
　　因此，本研究共设立13个研究假设：内容的及时性与受众满意度呈正相关；内容的丰富性与受众满意度呈正相关；内容的实用性与受众满意度呈正相关；内容的可靠性与受众满意度呈正相关；阅读/使用过程顺畅与否与受众满意度呈正相关；导航/链接操作方便与否与受众满意度呈正相关；反馈/响应速度快慢与受众满意度呈正相关；易获取程度与受众满意度呈正相关；花时间阅读/收看的意愿高低与受众满意度呈正相关；政府可信度与受众满意度呈正相关；官员作风与受众满意度呈正相关；文化建设与受众满意度显著正相关；是否符合受众期望与受众满意度呈正相关。
　　根据上述假设，本研究对地方新闻宣传受众满意度维度进行了应用与测评，对西南地区某区县10个街镇的居民、25个区级党政机关和3家国企的工作人员以及2家区属新闻媒体员工采用随机抽样发放问卷的方法，将收集到的有效数据进行变量间的相关性分析，旨在判断变量之间是否符合假设，并对相关性的强弱进行解读。
　　解读结果显示以上13个假设均获得了支持，这说明地方新闻宣传受众满意度维度的构建与应用有效可行，且操作性强。这一研究结果亦验证了在融媒体时代，新闻宣传的内容与形式依旧是吸引受众关注的关键，此外，民众心中的政府形象也会影响到其对新闻宣传的评判。
　　（作者单位：西南政法大学新闻传播学院）
　　本文为西南政法大学校级科研项目“城市品牌与‘看’的融合互动研究——基于现象学方法之维”（2010-XZQN21）和重庆市2017年度研究生科研创新项目“以社区报为中介的公民参与社区治理机制研究”（CYS17132）阶段性成果。
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　　责编/刘之琪
       来源：《中国报业》杂志2018年8月（下）P12-13