新媒体时代，如何实现新技术与人的有效结合，培养具有多元背景的“BridgeBuilder”，运用新媒体技术，增进认同，消减地区、文化、群体间的偏见，是亟须思考的问题。

　　互联网时代的发展悖论

　　互联网飞速发展，信息以最快的速度，在最广泛的范围内传播，人们相互交流与认知的物理屏障被打破。在此基础上，我们预见的社会应该是理性、开放，信息不对称以及认知限制带来的偏见问题会消减。但是，西方国家仍然占据信息扩张的主导地位，发展中国家的声音在新闻报道中被忽视，群体偏见与社会边缘化现象仍然严重，艾滋病群体污名化并没有因为信息的充分传播而消减。

　　互联网时代的发展悖论让我们看到，技术的发展并不能为我们解决预期的所有问题，技术本质上是理性客观的存在，但当其与人、与复杂的社会现实结合在一起时，则会产生不同的面貌。新媒体技术推动了信息的大范围传播，由于信息的全面传播，相互认知也会呈现出理性的最佳状态。

　　由于个体的主观判断、文化差异、社会现实复杂性，即便互联网技术为信息全面传播提供技术条件，信息传播、选择与认知也会呈现出多样性与复杂性。这也是社会偏见、群体隔阂仍然存在的原因之一。

　　技术的积极社会效用能否发挥，除了本身特性以外，关键在于是否能与社会、人有效融合。

　　新媒体时代的同质问题

　　新媒体时代，技术的发展打破了传统媒体对信息制造与传播的垄断，交互式媒体的大量出现，赋予每个人传播信息、制造信息的权利。“人人传播”时代的到来，我们看似进入了“充分信息”时代，实际上被高度同质化的信息所包围。

　　这一现象的产生可以用社会心理学的“同质现象”解释，即个体容易被相似的群体所吸引的倾向。在信息选择与关注上，“同质”原则仍然适用，个体在海量的信息筛选中倾向于选择与自身观点一致的信息，从而使得自身观点不断加强，协同过滤与个性化算法，为此类信息选择方式提供了技术上的便利。

　　新媒体技术具有推动信息充分传播，建立积极连接的功能，但当与人相互结合时，必定会受到个体主观性与社会环境的影响。一方面，个体根据自身观点选择信息、形成观点；另一方面，新闻机构在社会环境的影响下，进行信息生产，并在新媒体技术的帮助下，将信息大范围传播。两者结合，导致了“同质”信息分区。

　　而偏见与群体隔阂的产生，很大程度上是因为认知不全面。新媒体背景下，同质化的信息分布与接收，在某种程度上会加剧偏见。

　　偏见消减的桥梁

　　想要发挥新媒体技术积极的社会效用，除了解决技术本身的局限以外，更重要的是技术背后的人。

　　新媒体时代，我们需要“BridgeBuilder”，即对不同地区、不同文化、不同群体有深入、理性了解的人。他们需要在海量信息中筛选出那些有助于理性认知形成的客观信息，包括被忽视的少数群体，不同国家、不同地区、不同文化中有价值的信息，他们需要把这些信息进行语言的翻译，凭借对不同地区、不同文化、不同群体的了解，将信息以受众所能接受的形式和观点进行编写重组。

　　而互联网与新媒体技术所赋予我们的机会是，我们能跨越时空限制，高效地实现“BridgeBuilder”群体协作，并将有价值的信息最快地进行分散、传播。

　　新时代，日新月异的新技术正在重塑着我们的社会、生活，利用技术解决社会问题时，我们需要谨记的是，技术来源于人，必将回归于人，只有实现了技术与人的有效结合，才能最大发挥技术的积极效用。这是互联网时代发展悖论带给我们的反思，也是利用新媒体技术消减偏见的要义。

　　（北大新媒体供稿）

　　责编/金春妮

来源：《中国报业》杂志2019年10月（上）P44