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“大伯，您看摄像头，眨眨眼……好嘞，认证成功！”近日，枣庄西集镇便民大厅工作人员带着移动设备走进村民家中，为行动不便的老人现场办理养老保险待遇资格认证。这是该中心深化“小西办事”政务服务品牌建设的生动实践，通过从“柜台窗口”到“群众门口”的蜕变，让群众切实感受到“小西办事”的温度。
“小西”入户解难题 老人认证不再愁
“我们老两口腿脚不好，孩子在外地工作，正发愁怎么认证呢，没想到公社干部直接到家里来了！”家住西集镇翼云村的杨大伯完成认证后连连称赞。针对辖区内高龄、残疾、独居等特殊群体认证难问题，便民大厅组建“小西上门服务队”，携带便携式认证设备开展“敲门行动”。工作人员提前通过电话预约、邻里转告等方式摸排需求，制定入户路线，确保不落一户、不漏一人。截至目前，已为全镇15个村居的30余名老人提供上门认证服务，群众满意度100%。
智慧赋能+人文关怀 服务质效双提升
在服务过程中，“小西办事”团队注重传统服务与智能创新并行。一方面，对智能手机操作熟练的老人，工作人员现场教学“电子社保卡”自助认证流程；另一方面，为无法使用智能设备的群体开辟“绿色通道”，通过系统人脸识别功能快速完成验证。此外，服务队还同步收集老人对医保报销、高龄补贴等政策的疑问，建立“问题台账”限期反馈，实现“一次上门、多事联办”。村民杨大伯感慨：“这些年轻人不仅帮我们办认证，还耐心讲政策，比自家孩子还贴心！”
品牌引领优服务 民生答卷写初心
“小西办事”品牌创建以来，西集镇便民服务中心聚焦“减环节、减跑动、增便利”，推出“晨间预约”“午间值班”“周末不打烊”等弹性服务机制，累计办理养老、医疗、民政等事项1200余件，群众满意度达100%。这种主动靠前的服务意识，不仅破解了养老认证“最后一米”的难题，更诠释了新时代基层政务服务的深刻内涵——真正的便民，永远在路上。大厅分管领导李传厚表示：“我们将持续延伸服务链条，把‘小西办事’打造成群众可知可感的民生品牌，让政务服务既有速度更有温度。”
（供稿单位：枣庄市山亭区西集镇人民政府）
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