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9月13日，由文化和旅游部市场管理司、中国乡村发展基金会、浙江蚂蚁公益基金会联合发起的2025年“数字木兰”民宿管家培训计划，正式在湖南落地，首期培训于长沙市望城区拉开帷幕。今年，项目将为湖南培育400名乡村女性民宿管家，为当地民宿产业注入专业力量。
“数字木兰”民宿管家培训计划旨在通过系统培训，提升乡村民宿管家群体的职业技能和数字素养，带动岗位上的乡村女性借民宿产业就业增收，助力乡村文旅发展。自2021年启动试点以来，项目在全国范围内培训超8600名乡村民宿管家，湖南省已累计培训学员超900人。
新学员获颁录取通知书
近年来，湖南旅游民宿产业蓬勃发展，形成了“旅游民宿驱动，四大集群引领，多元业态融合”的旅游民宿发展格局。据不完全统计，目前全省民宿已达2万余家，其中经评定的等级旅游民宿共205家——包括国家甲级8家、国家乙级4家，省级五星级89家、省级四星级87家、省级三星级17家。这些等级民宿不仅是湖南民宿产业的“品质标杆”，更为全省旅游民宿高质量发展提供了关键引领。
产业的高质量发展，离不开专业人才的支撑。湖南省文化和旅游厅市场管理处二级调研员夏雄英指出：“数字木兰民宿管家培训不仅是提升民宿从业人员专业化、标准化服务水平的重要途径，更是推动文旅领域数字化转型升级、释放女性人才潜能、赋能乡村振兴战略的创新实践。”
据了解，“数字木兰”民宿管家培训计划于2021年启动试点，三年来已发展出“木兰普惠班”“数字加强班”“木兰管家研学营”等多种班次。其中，“木兰普惠班”采用线下小班制教学，帮助管家提升诸如客房服务、消防安全等实操技能和基础数字素养。“数字加强班”“木兰管家研学营”等则针对更高阶的民宿管家，结合其长远发展需要，针对性提供数字能力、民宿管理等高阶能力培训。
2025年湖南省“数字木兰”民宿管家培训计划启动仪式
启动仪式上，2024年数字木兰民宿管家学员代表郭芙英分享了她的故事。成为民宿管家前，她曾是流水线工人、超市营业员，婚后又以全职妈妈的身份回归家庭。随着孩子长大，她渴望重新走出家庭。恰逢铜官窑湘江客栈招聘，她入职成长为民宿管家；此后参加“数字木兰”民宿管家培训，不仅让她掌握了客房布置、手机拍摄等新技能，更让她实现了认知转变——“我不只是‘做客房的阿姨’，而是被认可、有专业的民宿管家。”如今的她，不仅会主动为客人拍照、推荐打卡点，还开始学习视频剪辑，用自己的方式传递民宿的温暖与美好。“不管从前做什么、多大年纪，只要愿意学、愿意改变，日子就能越来越亮堂。希望‘数字木兰’的姐妹们都能不怕挑战，勇敢迈出每一步！”郭芙英的分享充满力量。
代表学员郭芙英发言
蚂蚁集团战略发展部总监赵祥华表示，除了扎实落实基础培训工作外，“数字木兰”民宿管家培训计划还将继续做好“三个新”，更大力度、更高质量展开相关工作。第一是新技能，学习和掌握新型数字技能，让民宿管家更好地迎接数字时代服务需求，也同时获得个人的数字素养提升；第二是新舞台，蚂蚁公益基金会将协同集团，投入数字平台和技术的力量，打造数字专区，支持民宿管家登上新舞台用新方法推广大美家乡；第三是新模式，项目将继续开放，在文化和旅游部指导与各级地方政府的大力支持下，带动更多行业伙伴、爱心网友一起加入到民宿管家的发展支持中来。
当日，2025年湖南首期培训同步开课，35名学员将开启为期5天4夜的集中培训。除通用职业技能课程外，本次培训还特别融入湖湘文化、土家族苗族等少数民族文化等课程内容，助力学员在后续民宿服务中更好地展现湖南本地特色，让民宿成为传播地域文化的窗口。
随着“数字木兰”计划的持续推进，未来将有更多湖南乡村女性成长为专业民宿管家，既实现个人价值，也为湖南旅游民宿高质量发展、乡村振兴战略实施注入不竭动力。
2025年湖南省“数字木兰”民宿管家培训计划开班合影
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