随着商家经营场景持续丰富，对数字化工具的操作效率与使用体验提出更高要求。针对客服接待、内容训练、积分运营等高频场景的实操痛点，小鹅通完成三项功能优化升级，覆盖在线客服、刷题本、积分商城三大模块，通过细节功能迭代简化操作流程，为商家经营与用户使用提供更顺畅的体验。

　　在线客服功能升级 优化全流程服务体验

　　为提升商家服务效率与用户咨询体验，小鹅通对在线客服功能进行多维度优化。本次升级新增订单卡片智能弹出、短视频收发功能，清晰区分投诉与售后服务入口，规范服务流程。平台增设快捷回复模板库、订单一键操作工具，同时接入 AI 智能客服，可完成咨询自动应答、订单物流信息查询，复杂问题可顺畅转接人工处理。此外，系统新增响应率预警与超时提醒功能，将服务相关指标纳入店铺评分体系，帮助商家规范服务标准，高效聚合多渠道咨询，简化订单沟通与处理流程，提升售前售后整体服务效率。

　　刷题本新增题目排序功能 提升培训内容配置灵活度

　　在培训内容管理场景中，题目编排灵活性直接影响内容配置效率。本次升级后，刷题本支持按目录自定义排序题目，商家可通过拖动方式调整题目顺序，支持一键反转全部题目排序，也可输入目标位置实现精准移动，设置完成后保存即可生效。该优化简化了刷题本搭建与内容调整流程，提升培训内容组织的灵活度，让训练内容更贴合实际教学与练习需求，降低商家内容管理的操作成本。

　　积分商城上线组件化装修能力 满足品牌化运营需求

　　为适配商家品牌化、精细化运营需求，积分商城新增组件化装修功能。商家可自定义配置商品列表展示样式，支持列表、大图、一行两列、一行三列、瀑布流等多种布局形式，可根据经营需求隐藏商品类型标签。同时，商家可自定义分享文案、分享图片与页面名称，相关配置同步应用于积分商城及兑换页面，优化页面展示效果，提升用户浏览与积分兑换的整体体验。

　　本次功能升级聚焦商家日常经营的核心高频场景，以细节优化破解实操痛点，减少重复操作，助力商家提升客服接待、培训管理、积分运营全环节效率。未来，小鹅通将持续深耕商家实际经营需求，持续迭代产品功能，打造更贴合业务场景的数字化经营工具，为商家长效经营提供稳定支撑。

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