河北定州2021年消费者咨询投诉举报办结率99.96%

来源:长城网·冀云客户端    作者:赵绅光    人气:    发布时间:2022-03-15    
  记者今天从定州市人民政府新闻办公室召开的2022年“3·15国际消费者权益日”主题新闻发布会上获悉,2021年,定州市市场监督管理局12315热线共受理消费者咨询、投诉、举报15867件,办结15861件,办结率99.96%,为消费者挽回经济损失121.24万元。

发布会现场。长城网·冀云客户端记者 赵绅光 摄

  2021年,定州市市场监督管理局统筹推进疫情防控与市场监管工作,把解决好消费者“急难愁盼”问题作为监管执法的风向标,着力整治市场秩序突出问题,查办各类违法违规案件615件,移送公安机关4件,切实守牢安全底线,全面构建放心消费环境。

  畅通维权渠道。12315举报投诉指挥中心24小时受理投诉举报,与全国12315平台无缝对接,持续推进12315投诉举报线上线下一体化;在大型商超及部分企业、市场、景区等设立“消费维权服务站”29个,公开维权服务站工作人员名单、联系电话、工作职责等,第一时间化解消费纠纷。

  净化消费环境。加强食品药品安全监管,深入开展食品及食用农产品集中交易市场整治提升、校园及周边食品安全、医疗器械质量安全等专项整治行动,抽检食品4226批次,抽检药品、医疗器械48批次;推进食用农产品、药品追溯体系建设,2个农产品批发市场、139家主要食用农产品销售单位录入系统,录入农产品总数839个,398家零售药店全部纳入电子监管追溯系统,入网率100%;加强特种设备“双控”机制建设,检查特种设备相关企业314家次,整改安全隐患199处,未发生特种设备安全事故;开展质量提升和安全隐患排查,聚焦农资、建材、防水卷材等产品实行重点监管,排查消除安全隐患210余个,抽检各类消费品、工业产品428批次,合格率99.97%,不合格产品全部依法处理;开展创建放心消费示范单位活动,创建省级放心消费示范单位11家、县级放心消费示范单位112家,市区大型商超线下购物无理由退货承诺达到100%。

  加强综合执法。强化价格监管,疫情期间重点对粮、油、肉、蛋、奶、蔬菜等必需品开展监测检查,严查囤积居奇、哄抬物价行为;加强反不正当竞争执法,建立定州市反不正当竞争联席会议机制,严厉打击各类不正当竞争等违法行为,查办不正当竞争案件12件;深化广告治理,开展食品、医疗器械、金融投资理财等重点领域虚假违法广告整治,查处广告违法案件9起;打击侵权假冒,聚焦农村市场、电商平台等违法行为多发领域,开展农村假冒伪劣食品、知识产权执法“铁拳”等专项行动。

  强化宣传引导。围绕“守护安全畅通消费”开展系列活动,举办3·15晚会,曝光2020年侵害消费者权益典型案例和抽检的部分不合格商品名单;注重消费教育引导,开展“五进”宣传活动,督促经营者诚信经营,提升消费者维权意识;围绕社会消费热点开展消费体察、校园餐饮安全你我同查等活动,及时发布消费警示提示。

定州市市场监督管理局党组副书记、局长陈朝英通报工作情况。长城网·冀云客户端记者 赵绅光 摄

  定州市市场监督管理局党组副书记、局长陈朝英表示,2022年,该局将深入推进放心消费创建,加快推动政府监管、行业自律、企业自治、社会监督、消费者参与为一体的消费环境建设共治格局,推进重点行业、重点领域放心消费创建,培育“乡村放心消费”示范创建,助推定州市经济发展。

  陈朝英表示,将大力推进线下无理由退货工作,鼓励支持大型商场、大型超市、家具家居卖场等市场主体建立赔偿先付制度,使无理由退货真正落到实处。建设规范化消费维权服务站30个,充分发挥消费维权服务站在线消费纠纷解决机制、消费维权绿色通道等,有效减少消费维权成本。开展消费维权宣传活动,及时发布消费警示、提示或倡议书,引导消费者增强法律意识,提升自我预防风险及依法维权的能力。开展消费维权领域专项行动,加强消费维权案件查处,有针对性地开展重点行业、重点领域维权、专项治理等工作。

  发布会还对2021年侵害消费者权益的5起典型案例进行通报。

  (记者 赵绅光)

责任编辑:钱一 审核:金春妮