记者今天从定州市人民政府新闻办公室召开的2022年“3·15国际消费者权益日”主题新闻发布会上获悉，2021年，定州市市场监督管理局12315热线共受理消费者咨询、投诉、举报15867件，办结15861件，办结率99.96%，为消费者挽回经济损失121.24万元。

　　2021年，定州市市场监督管理局统筹推进疫情防控与市场监管工作，把解决好消费者“急难愁盼”问题作为监管执法的风向标，着力整治市场秩序突出问题，查办各类违法违规案件615件，移送公安机关4件，切实守牢安全底线，全面构建放心消费环境。

　　畅通维权渠道。12315举报投诉指挥中心24小时受理投诉举报，与全国12315平台无缝对接，持续推进12315投诉举报线上线下一体化；在大型商超及部分企业、市场、景区等设立“消费维权服务站”29个，公开维权服务站工作人员名单、联系电话、工作职责等，第一时间化解消费纠纷。

　　净化消费环境。加强食品药品安全监管，深入开展食品及食用农产品集中交易市场整治提升、校园及周边食品安全、医疗器械质量安全等专项整治行动，抽检食品4226批次，抽检药品、医疗器械48批次；推进食用农产品、药品追溯体系建设，2个农产品批发市场、139家主要食用农产品销售单位录入系统，录入农产品总数839个，398家零售药店全部纳入电子监管追溯系统，入网率100%；加强特种设备“双控”机制建设，检查特种设备相关企业314家次，整改安全隐患199处，未发生特种设备安全事故；开展质量提升和安全隐患排查，聚焦农资、建材、防水卷材等产品实行重点监管，排查消除安全隐患210余个，抽检各类消费品、工业产品428批次，合格率99.97%，不合格产品全部依法处理；开展创建放心消费示范单位活动，创建省级放心消费示范单位11家、县级放心消费示范单位112家，市区大型商超线下购物无理由退货承诺达到100%。

　　加强综合执法。强化价格监管，疫情期间重点对粮、油、肉、蛋、奶、蔬菜等必需品开展监测检查，严查囤积居奇、哄抬物价行为；加强反不正当竞争执法，建立定州市反不正当竞争联席会议机制，严厉打击各类不正当竞争等违法行为，查办不正当竞争案件12件；深化广告治理，开展食品、医疗器械、金融投资理财等重点领域虚假违法广告整治，查处广告违法案件9起；打击侵权假冒，聚焦农村市场、电商平台等违法行为多发领域，开展农村假冒伪劣食品、知识产权执法“铁拳”等专项行动。

　　强化宣传引导。围绕“守护安全畅通消费”开展系列活动，举办3·15晚会，曝光2020年侵害消费者权益典型案例和抽检的部分不合格商品名单；注重消费教育引导，开展“五进”宣传活动，督促经营者诚信经营，提升消费者维权意识；围绕社会消费热点开展消费体察、校园餐饮安全你我同查等活动，及时发布消费警示提示。

　　定州市市场监督管理局党组副书记、局长陈朝英表示，2022年，该局将深入推进放心消费创建，加快推动政府监管、行业自律、企业自治、社会监督、消费者参与为一体的消费环境建设共治格局，推进重点行业、重点领域放心消费创建，培育“乡村放心消费”示范创建，助推定州市经济发展。

　　陈朝英表示，将大力推进线下无理由退货工作，鼓励支持大型商场、大型超市、家具家居卖场等市场主体建立赔偿先付制度，使无理由退货真正落到实处。建设规范化消费维权服务站30个，充分发挥消费维权服务站在线消费纠纷解决机制、消费维权绿色通道等，有效减少消费维权成本。开展消费维权宣传活动，及时发布消费警示、提示或倡议书，引导消费者增强法律意识，提升自我预防风险及依法维权的能力。开展消费维权领域专项行动，加强消费维权案件查处，有针对性地开展重点行业、重点领域维权、专项治理等工作。

　　发布会还对2021年侵害消费者权益的5起典型案例进行通报。

　　（记者 赵绅光）