广兴镇“四项服务”连通与群众沟通桥梁

来源:中国报业网    作者:刘媛媛    人气:    发布时间:2021-10-15    

  为提高服务水平,方便群众办事,广兴镇便民服务中心探索开展“四项服务”工作法,加快推进群众事项办理,在办好老百姓一件件操心事、烦心事中提升群众获得感、幸福感、安全感。

  一是服务“一窗通办”。加强信息对接共享,由镇经济发展与乡村振兴办、社会治理和应急管理办公室、便民服务中心等部门定期进行资料信息共享,在便民服务中心实行“一窗通办”,主动为群众提供社保、低保、耕地地力保护补贴等等事项查阅,避免群众“往返跑”。

  二是推行“委托代办”。提档升级双江村便民服务代办点,试点开展村级全程代办,聚焦从疫情中高风险返回居家观察人员、长期在外务工人员、老弱病残等特殊人群,协调村级“民事代办员”采取签约代办、远程委托代办等方式提供代办服务,节省群众办事时间。

  三是落实“预约办件”。因情施策,推行“预约办件”,采取事前沟通、分村办理,适当弹性管理节假日办件,适度延长工作日时长,接待节假日预约办理不动产登记131项,独生子女父母奖励金174项,确保群众办件一次办结。

  四是实行“首问登记”。中心实行“AB岗”工作制,当AB岗因事均不在岗时,首问责任人负责接待并填写“首问责任制登记表”,将来访者事项逐一登记,及时移交有关责任人,及时办理并通过电话回复来访人,确保事项办理不断档、无空窗。开通便民热线,指定专员向群众释疑解惑、咨询政策,真正做到让群众少跑路。(刘媛媛)

 

责任编辑:董硕 审核:戴靖