随着移动互联网不断应用到社会生活的各个方面，各种微信群、朋友圈等应用信息浩如烟海，小道信息传播的“刷流量”程度远远超出了人们的想象，接收者难辨真假，常为此而疑惑不已。疫情肆虐，涉疫的小道消息也层出不穷。特别是随着复工复产，各种办公区、写字楼“聚集性疫情”的消息在微信群中刷屏，搞得人心惶惶。虽然有关方面都在第一时间辟谣，但真真假假间，舆论的情绪已被裹挟，被迫跟着跌宕的剧情起伏。
　　小道消息也称坊间信息，是指通过非正式渠道传播的未经证实的消息。心理学家对影响小道消息传播的条件和动因研究表明，当人们对重要情境信息的了解非常迫切、情境模棱两可时会提高自己的信息需要程度；当人们急于知道某一事件的发展态势，却又难以从正式的渠道得到信息、急于求证时，更容易受到小道消息的影响。
　　最重要的是，当人们缺乏安全感时，极容易接受和传播小道消息。小道消息的“刷流量”，反衬的是大道消息的空缺、滞后。根据传播学规律，人们常常不是因为真相本身而恐慌，而是急于知道真相但大道消息没有及时提供才更感到恐慌。因此，对管理者来说，预防与化解小道消息的不利影响，首先必须从思想上转变，要提高现代社会的治理能力，面对网络和移动互联时代的特点，更要相信群众。另外，完全杜绝小道消息几乎是不可能的，尤其是网络小道消息。况且，有时它也是大道消息的补充。
　　当然，疫情防控期间，小道消息过多，负面影响很大，所以要尽可能降低负面小道消息及其不利影响。因此，从管理者的角度，需要做到以下几点。
　　信任。建立信任是杜绝小道消息不利影响的根源。有了对官方信息的信任，谁还愿意去发布、传播小道消息？信任，需要官方消息的专业和可靠。而可靠，需要公正和客观。这就涉及一个根本的原则问题，以人民的利益为最高利益，从人民中来，为人民服务。这是建立、维护信任的根本。这里的信任，包含了相互信任。这样，才能形成相互信任的良性循环。
　　公开。依法应当公开的，就坚决公开。公开解释那些让人觉得不一致的决策和行为，公开解释那些人们迫切想知道又不知道从哪里知道的东西。公开讨论事情最差的可能，这肯定比让公众去猜测所引起的焦虑程度更低。
　　客观。对于现在的问题和以后的应对，既要强调其积极一面，也要合理指出其不利的一面。不要报喜不报忧。如果不得不回答某些问题，一定要进行双面阐述：如何争取最好的结果？其困难是什么？其不利影响是什么？最差的结果是什么？怎么防范？可以不说，但一定不能说假话。
　　及时。及时公布进行重大决策的时间安排。及时就要避免滞后，有些事情，一旦不能及时，就会引起相当大的麻烦，需要花更多的成本来解决。
　　忽略。有些消息，管理者无法做出准确判断，其危害程度又不大，在一定程度上可以不管，等有十足把握时再来处理。
　　根据心理学的规律，人们亲眼见到的未必是事实，它受经验、立场、情绪等影响，而且人们往往是情绪化、社会性动物。人们的耳朵和眼睛也会骗自己，这时应该用理性和逻辑来把关。所以，小道消息的任性，也在相当程度上映射了人们在情绪影响下理性和逻辑分析的缺失。
　　对公众个体来说，要提高自己分辨是非善恶的能力。不要被自己原先的立场所局限，先找客观事实，再进行逻辑推理。不要被一些经不起推敲的、缺乏事实根据的消息所影响，不要被道德绑架，远离那些喜欢站在道德制高点的人，不要被标题党、新奇刺激性语言所影响。因为小道消息的发布者深谙传播学的一般规律。
　　（来源：北京日报）

　　《中国报业》杂志（2020年3月上刊)