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4月27日，“景分讲堂”第二课正式开讲。本次课程以“经营信任：心理学视角下的银行高端CRM”为主题，从心理学底层逻辑出发，为邮储银行景德镇分行全行干部员工解锁深耕高端客户、提升财富管理专业能力的“心法”与“实战工具”。
“景分讲堂”作为市分行打造的分享型学习平台，旨在持续为高质量发展注入新思维、新动能。第二课直指当前零售银行转型的核心命题——如何从“产品销售”转向“深度信任经营”，课程通过丰富的内部分析且联系实际，引导学员构建客户关系的心理学认知框架，掌握精细化服务高端客群的实战方法论。
聚焦核心引擎：深度解读不足1%客户的“大能量”
课程伊始，便以一组核心数据揭示了经营高端客户的战略性：截至2026年一季度，银行AUM（资产管理规模）50万元以上的高端客户数量仅占零售客户总数的0.98%，但这不到1%的群体却贡献了近60%的新增AUM，其资产增速是整体零售增速的1.6倍以上。数据清晰地表明，高端客户是驱动增长的“核心引擎”，服务好他们就是抓住未来增长的关键。课程指出，市场环境已从过去的“产品驱动”转变为当下的“信任驱动”，高端客户不缺产品，缺的是值得长期信赖、能懂其所想的专业“财富顾问”。
洞察客户内心：绘制景德镇高端客群“心理地图”
课程深入剖析了高端客户的六大核心心理需求：“安全感优先”“追求专业权威”“信任重于收益”“家庭导向明显”“渴望专属尊重”以及“信赖国有大行”。在此基础上，课程特别聚焦景德镇本地市场，进行了精准的客群画像分析。
分析显示，在景德镇，陶瓷文化创意产业的客户构成了高端客群的绝对主力，占比高达40%—50%，其后依次是医药化工、航空制造、高端文旅等产业。课程以“陶瓷企业家”为典型案例，分析了其“资产固化、现金流周期性波动、风险偏好极度稳健”的特征，并提出了“先聊产业，再谈金融”的服务策略，强调通过“共情效应”建立情感连接，运用“锚定效应”植入邮储安全稳健的品牌心智。
掌握心法工具箱：解锁客户维护“九大密码”
课程的核心部分系统介绍了应用于客户关系管理的九大心理学效应，并将其转化为可操作的“心法”。课程强调，这些心理学工具是“工具箱”而非“套路”，其运用的基石始终是真诚为客户着想的理念。服务的终极目标，是实现从“产品销售”到客户信赖的“长期财富伙伴”的根本性角色转变。
现场参训人员表示，本次课程内容极具针对性和实用性，既有基于本地数据的深度洞察，又有源自心理学的科学方法，破解了日常高端客户维护中的许多困惑。大家认识到，必须彻底改变服务千篇一律的标准化模式，转而为客户提供个性化、有温度、专业化的“心级服务”。
“景分讲堂”第二课的成功举办，标志着市分行的学习型组织建设正朝着更精细、更专业的方向纵深推进。下一步，市分行将继续依托这一平台，引导全员将心理学智慧与客户经营实践深度融合，真正把高端客户视为宝贵的“财富伙伴”，用专业与真诚守护他们的财富未来，为全行“进位赶超”战略夯实最坚实的客户基础与发展根基。（江芝慧）
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