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今年3月，住房和城乡建设部正式采纳全国人大代表建议，将“物业管理”统一调整为“物业服务”，并同步启动《物业管理条例》修订工作。一词之变，不仅重塑行业定位、厘清权责关系，更让业主回归主人翁地位，为城市运营服务企业指明高质量发展方向。作为长沙城发集团旗下、港股上市的国有城市运营服务商，泓盈城市服务早已先行先试，以“服务为本”的理念，率先落地行业转型要求。
行业重塑：从“管控思维”走向“服务本质”
此次更名直击基层真实诉求。老旧小区门禁生硬、车位管理僵化、服务意识缺位等痛点，折射出行业长期“重管理、轻服务”的错位认知。《中华人民共和国民法典》早已明确物业服务的契约属性，强调物业服务人对业主人身、财产安全的保障义务。住房和城乡建设部的快速响应，标志着行业从“管住人、管住小区”的管控思维，向“服务业主、服务社区”的价值思维根本性转向，倒逼企业升级服务模式、回归服务本质。
泓盈城市运营服务集团下属全资子公司长沙城发物业管理有限公司董事、总经理侯泽洪在接受采访时表示：“此次更名绝非简单文字调整，而是行业底层逻辑的重塑。”他进一步指出，这将带来四方面深远影响：一是角色定位回归本源，更加强调以业主为中心，弱化行政化管理色彩，全面强化契约服务属性；二是评价标准彻底转变，从企业“有没有完成基础工作”转向“业主是否满意”；三是行业格局加速优化，优质服务企业的品牌与能力优势进一步凸显，低水平、粗放式企业将面临市场淘汰；四是质价相符要求更高，倒逼企业精进管理、降本增效，以更高标准兑现服务承诺。
先行实践：以“服务基因”重构运营体系
深耕湖南、辐射华中，泓盈城市服务构建了物业服务、城市服务、商业运营三大业务体系，在管项目超400个、在管面积超1600万平方米，以“让城市生活更美好”为使命，始终把服务放在首位。在住宅社区，企业推行人性化通行管理，优化临时访客车辆准入流程，为老年业主、特殊群体提供接送、搬运、上门报修等便民服务；在日常运维中，落实物业费透明公示、线上缴费与报修小程序，实现服务流程可追溯、消费明细可查询。
依托国企资源与数字化能力，泓盈城市服务打造智慧城市运营服务平台，推动设施运维、安防巡检、客户响应全流程线上化；AI云视频系统对重点区域24小时智能监管，在提升安全保障的同时弱化人为管控的生硬感。在马栏山片区、洋湖湿地等项目，企业整合园林、照明、环卫、停车资源，以“泓盈城市大管家”模式提供一体化综合服务，将管理融入服务之中。
面对行业变革，泓盈城市服务正以国企责任全面推进服务转型。侯泽洪表示，企业将重点落实四大举措：优化标准流程，打造人性化、差异化、高品质服务能力；重塑思维导向，全员从“管控思维”转向“服务思维”；锚定满意度核心，健全客户沟通与反馈机制；强化能力支撑，通过系统化人员培训和数字化平台应用，实现收费透明、服务到位。
从政务楼宇定制化运维，到轨道交通站务保障；从湘超赛事全程服务，到社区节日暖心活动，泓盈城市服务以多元场景践行“服务型物业”价值。公司先后获评中国物业服务百强、国有物业服务优秀企业、智慧城市服务领先企业。面向未来，泓盈将进一步聚焦公共物业管理领域，构建政府机关物业、景区与公园物业核心竞争力，探索学校、医院等业态服务模式，以国企担当打通服务“最后一米”，为业主与城市提供更有温度、更专业的综合服务。
（记者 李雨沁 通讯员 陈怡）
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