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南京银行宿迁分行积极响应国家金融监管管理总局《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》要求，以“加减乘除”服务法为抓手，将适老金融服务融入老年友好型社会建设，让银发群体享受更有温度、精度、广度与准度的金融服务。
“加”温度，升级适老服务场景
南京银行宿迁分行从硬件与服务双维度对辖内网点进行适老化改造：铺设无障碍通道，设置老年人服务标识，推行“绿色通道+爱心服务”模式，配备轮椅、老花镜、便民药箱等适老设施，缩短老年客户排队时长。同时，在网点醒目位置张贴“适老”标识，开设“绿色通道”，安排专人帮助老年客户快速办理业务。据悉，该行已有营业部、沭阳支行等多家网点获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。
“减”难度，科技赋能适老体验
针对老年客户使用智能设备困难的问题，南京银行手机银行、智能柜台均已进行了升级改造：可以通过版本切换、客服快捷入口、常用功能露出、语音搜索等功能，为老年客户提供“更大字体、更大图标、界面简单、操作便捷”的贴心服务。同时，分行针对愿意使用APP的老年客户开展“一对一”操作培训，让老年数智化轻松便捷。
“乘”广度，延伸适老服务触角
该行将适老金融服务向农村与社区延伸，联合宿迁当地民政、深入社区开展“银龄行动”，宣传养老政策与金融防诈知识。辖内各网点开展“免费测量血压、血糖”“理发”等公益便民活动。同时，南京银行宿迁分行还特别邀请市第一人民医院专业团队，为基层网点一线岗位员工就心肺复苏、AED除颤仪使用等开展综合救护技能培训，有效提高员工应急处理能力。
除”隐患，筑牢银发安全防线
该行积极开展多层次、多渠道的金融知识普及活动，提升老年客户风险防范意识和能力。例如：走进社区、老年大学通过案例讲解向老年客户普及存款保险、防范电信网络诈骗、防范非法集资等金融知识；在网点举办“金融知识小课堂”，针对“养老理财”“以房养老”等热门骗局，开展知识宣讲，协助老年客户识别风险交易等。
南京银行宿迁分行相关负责人表示，金融服务适老之路，只有起点，没有终点。下一步，分行将持续深化适老金融服务创新，探索“金融+养老”场景融合，让银发群体在金融服务中感受更多获得感与安全感。
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