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10月31日，空调行业迎来两项国家级安装规范的发布：一项是升级已沿用17年的《家用和类似用途空调器安装规范》，另一项是填补行业空白的《车载独立空调器安装规范》。值得关注的是，这两项国标均由海尔空调牵头制定，再次将“海尔服务”推向行业标准制定的核心位置。
当空调安装仍面临非标作业等行业痛点，当车载空调领域长期缺乏统一规范，为何始终是海尔扛起引领服务标准、树立行业“灯塔”的大旗？答案藏在其30年来对服务标准的执着坚守中。
新国标精准破局：从家庭到车载，安装有章可循
新版《家用和类似用途空调器安装规范》直面近年来困扰行业的核心问题。随着城市建筑密度不断增加，“外机装不下、散热差”成为用户抱怨的重灾区，2008版旧标准早已无法覆盖现实需求。新版标准首次针对“空调器室外机在百叶窗内或建筑凹槽内的安装”为空调外机安装在特殊安装场景提供指导安装依据。
而车载独立空调领域此前长期处于“无标可依”状态，重卡、房车等不同场景的安装全凭经验，服务质量参差不齐。新国标的出台为车载独立空调器的安装提供操作依据，也让用户拥有符合标准的产品满意服务。
30年迭代升级：从服务首创到标准制定的引领之路
这份制定国标的“话语权”，源于海尔30年来对空调服务的深耕与革新。早在1994年，海尔就打破家电行业“只卖不修”的传统，首创“无搬动服务”；2012年“七星服务”成为《家用和类似用途电器七星服务规范》中国CAS标准蓝本，正式确立行业服务标准化制定者地位；2015年启动空气健康服务计划，率先开启“互联网+”智能服务变革，完成从传统服务到智能模式的跨越。如今，海尔空调进一步主编修订家用空调安装国标、主导制定车载独立空调安装国标，将服务积淀彻底转化为行业标准的制定权。
市场的领先地位，更印证了海尔服务标准的“含金量”。产业在线最新数据显示，海尔车用空调以36.46%的市场份额连续7年稳居行业第一，累计服务超百万卡车司机，始终坚持以卡友需求为核心，科技创新，自2019年与威凯检测等8家企业联合制定并发布了国内首个驻车空调器团体标准以来，便持续深入参与行业标准建设工作。2024年，海尔车用空调再次牵头制定了《行驻两用空调器》团体标准，起草了《直流电驱动空调器》行业标准及《车载独立空调器安装规范》国家标准，目前也正在积极推动车用空调IEC国际标准，推动了全球车用空调产业向规范化、标准化方向迈进，充分展现了“中国方案”的国际影响力。
从一项服务创新到一个行业标准，从家庭空调到移动空间，海尔用30年的实践证明：行业“灯塔”的价值，不仅在于解决当下的痛点，更在于为未来划定方向。随着这两项新国标的正式实施，空调行业将告别经验驱动的旧模式，迈入标准引领的新阶段，而海尔，仍将是这场变革的领跑者。
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