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遇到家电问题，很多人习惯找客服寻求帮助，但在这个过程中，一定要注意辨别真假，避免落入假冒客服的陷阱。
8月14日，南京市民薛先生就遭遇了一件闹心事。家中洗衣机突然出现E1代码，薛先生随即通过网络搜索客服电话，并拨打了一个被推荐的“400”热线号码。对方自称“海尔官方售后”并安排维修人员上门。上门人员未着工装、未出示证件，以“电路板故障”为由索要1000元维修费。薛先生察觉异常后，立即通过海尔官方服务热线核实，发现该号码为假冒售后电话。最终，薛先生通过官方正规渠道解决了问题。
这种情况并非个例，近期，网络上涌现出一批假冒知名品牌售后客服的虚假平台，给不少消费者带来了困扰。针对山寨服务点通过高相似度号码误导用户的问题，海尔郑重声明：认准海尔官方24小时售后服务热线4006-999-999（覆盖空调、冰箱、洗衣机、热水器、电视、小家电等全系列家电产品及卡萨帝、统帅等子品牌的售后服务热线均为4006-999-999，统一处理安装、维修、咨询需求）。当您遇到家电问题时，可通过机器、海尔智家APP、微信公众号、海尔官网、电商平台、社交平台等6大渠道600余个入口联系海尔客服。海尔客服遵循“真诚、主动、智慧、简单、信任”原则，7×24小时在线服务，帮助您高效解决难题。
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