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5月12日，山东大学齐鲁医院德州医院党委书记王振东到服务管理办公室接听就医群众来电，同时对医院服务管理工作进行调研，相关科室负责人陪同参加。
王振东在接听就医群众来电时，与患者进行亲切沟通，及时安抚患者情绪，耐心解答患者问题。在了解到慢病患者取药遇到困难时，他立即协调相关科室负责人现场予以办理；有患者反映无法查看电子发票时，他及时为患者提供解决方案；有患者家属反映预约挂号问题，他立即安排相关科室负责人进行对接……多名患者对就医流程提出咨询和建议，王振东耐心倾听，逐一耐心解答，消除患者疑虑。
王振东指出，要高度关注患者诉求，及时解决患者在就医期间的各种问题，同时与患者做好沟通解释，通过提高服务质量，不断优化制度流程，提升患者就医体验。
服务管理办公室主要负责受理患者诉求，包括承接患者及家属的来电、来信、来访，市民12345热线，2512345健康服务热线，出院患者满意度电话回访等。2023年2月，医院开通2512345健康服务热线，为全市公立医院首个健康热线，累计受理患者电话9.5万人次。医院坚持“小事不出科、大事不出院、矛盾不上交”的服务理念，2024年打造一站式“枫桥”服务中心，解决群众诉求1万余件，解决堵点问题2千余项，获得群众一致好评。
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