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想象一下，一家拥有十多个品种、几百个规格、上千个型号机械和电子产品的制造企业，每天面对如潮水般涌来的产品咨询和维修咨询，这得需要多少人力资源？更别提客户想要熟练驾驭这些产品设备，只能靠厚厚的操作手册来学习？遇到问题还得排队等人工客服解答？
显然，仅靠传统的操作手册和人工客服已经无法满足客户的需求了。特别是对于那些产品线复杂的企业来说，提供即时且准确的帮助成了亟待解决的大难题。
为了解决这个问题，不少企业引入大语言模型LLM打造智能客服，希望实现集“手册功能”和“客户功能”为一体的、7x24小时不占线的优质服务。然而，新的挑战随之而来——后台知识库的知识不足，大模型经常出现幻觉、给出自以为是的答案，导致智能客服提供的解答不够可信，不但不能真正解决客户的问题，还经常产生误导。
出现这个问题主要有两个原因，一是没有给知识库提供充足的知识，二是没有一套确保答案可信的机制。首先，将数百个规格的、上千个型号的产品操作手册、维修手册中所包含的知识提炼并传送到知识库，这些手册都是PDF形式的，对PDF的精准解析是个难题。其次，大模型的特点就是不能保证完全正确，而且无法自我判定是否正确。
作为专业的版式文档技术厂商，福昕IDP提供了IDP解决方案，专门负责将这些供给人类阅读的巨量PDF转化手册转化为面向计算机吸收的知识，为企业量身定制“智能可信的私域知识库”，让静态的产品手册“活”起来。
图为知识库知识列表示例
具体来说，企业只需把所有的操作手册、维修手册等PDF文件上传到这个“私有化”平台上。福昕IDP就会像一位超级助手，自动对上传的文档进行理解分析，提取出关键知识点，并生成初步的参考答案。这一过程，就像是把一本厚重的专业书籍变成了一个个易于理解的小卡片，方便智能客服快速查找和学习。接着，IDP引入了工程化方法，通过与专家的互动，对知识不断精炼，确保每个答案更加准确，最终形成一个动态更新的可信知识库。
有了福昕IDP的应用，静态的产品手册变成了一个随时可用、随问随答的知识宝库，无论何时遇到问题，都能立即获得专业的帮助，不再需要苦等人工客服的回应。而且，由于知识库是动态更新的，随着时间推移，服务质量只会越来越好。
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