持续注重产品研发 慕思以服务温度成就品牌高度

来源:信阳新闻网    作者:    人气:    发布时间:2025-01-10    
  《2024情绪与健康睡眠白皮书》显示,64%的受访者有睡眠困扰。睡不着、睡不好、睡不够等睡眠问题迭出,促成了千亿量级的市场。艾媒咨询《2023-2024年中国睡眠经济行业发展与消费需求研究报告》显示,2023年中国睡眠经济市场规模达4955.8亿元。
 
  为此,国内床垫品牌、家居品牌甚至跨界布局者纷纷“献宝”,在这场睡眠科技的“硬核”PK中,慕思创新推出T11ProAI床垫,基于大数据分析,整合支撑调节算法、睡眠报告算法和实时睡眠分析等,提供更科学、更个性化的睡眠体验。

慕思AI床垫T11PRO产品图
 
  近期,家居新范式联合腾讯广告“筑梦追光者”项目组,深入对话慕思首席运营官(COO)由嘉,探寻掘金睡眠赛道、跻身行业前列的发展路径。
 
  20年技术“较真”,只为让你睡个好觉
 
  “专注一个赛道,坚持长期主义”的企业精神,正是成就慕思今日辉煌的基石。
 
  自创立以来,慕思一直秉承“让人们睡得更好”的企业使命。20年后,慕思已经发展为集研发、设计、生产、销售和服务于一体的健康睡眠系统整体解决方案服务商,目前在全球14个国家拥有5700+线下门店。慕思是如何做到20年只专注一件事——让千万户人家睡好每一觉,致力于成为行业标杆?

  关键在于慕思的三大法门:产品立企、服务留心、传播扬名。最为核心的便是其历久弥新的产品力。
 
  在产品研发端,慕思持续创新,拥有1336项专利技术,并提出“量身定制健康睡眠系统”商业模式,连续12年发布睡眠白皮书。尤其在AI睡眠科技领域,实现智能床垫的完全客制化定制进阶。
 
  2023年慕思研发出了第八代T11pro智能健康睡眠系统及“定制睡眠”T11ProAI床垫,为消费者带来极致个性化体验。同时,依托百万级人体工学数据模型和首创的AI潮汐算法,实现了自适应调节和睡眠检测,准确度超75%。

  在产品生产制造端,慕思依托4.0智慧工厂智能制造,实现“定制睡眠产品”的规模化生产,支撑床垫的“千人千面”成为可能。慕思COO由嘉介绍道,慕思拥有先进的智能化设备和工业流程,结合自研系统,实现了制造过程中的全数字化,从下单到产品交付的全流程都得以打通。智慧工厂一天可以生产5000张床垫、2000个床架,实现了最大化的柔性生产。
 
  从寝具产品到“眼耳鼻舌身意”的健康睡眠系统,从床垫品牌到健康睡眠系统整体解决方案服务商,20年来,慕思一直推动行业发展。“最终还是回归慕思品牌的初心,希望聚焦产品,通过提升产品力,真正找到高价值带来的增长。真正长期占有市场份额和市占率,还是靠产品力,好产品最终是会说话的。”
 
  化身“暖心”管家,以服务筑品牌
 
  自2004年品牌创立伊始,产品和服务便是慕思的企业之基,还致力于通过服务创新,满足消费者在睡眠方面的全方位需求,以服务温度成就品牌高度。具体而言,主要体现在三点:
 
  一是推出“金管家”服务,做好售前体验、售中安装、售后维护的全流程服务。慕思不仅售前提供高品质、高效率、高标准的一站式购物体验,为消费者定制个性化睡眠解决方案;且全国有超过1万名“金管家”,其中配送安装人员超过2000人,全方位保障配送、安装的质量和时效;并在售后提供回访、翻调、健康睡眠咨询,以及除尘除螨、寝具产品全套护理等增值护理服务。消费者可以轻松预约这些服务,并随时跟踪服务进度和提供反馈。

慕思上门除螨
 
  二是实行“全员服务”,为客户提供全方位、高投入的关怀,提高客户满意度。在慕思集团有个传统:在老客户面前,慕思集团上至董事长,下至企业基层员工,前至全国终端,后至集团总部,每个人都是服务者。
 
  “慕思能够做到把品牌真正扎根到消费者的认知当中,每年在客户关怀上面会有过亿的投入!”由嘉表示,慕思把产品做成全生命周期的服务,例如从2015年牵头发起并坚持至今的“618世界除螨日”免费上门除螨服务。“让客户与品牌成为长期的伙伴关系,他们会愿意推荐我们的品牌,从销量来看,慕思的订单有很大一部分来自复购和转介绍。”
 
  三是结合国家“焕新”政策,推出亿元补贴“以旧换新”活动。通过“购新最高可抵1500元”等活动优惠鼓励用户更换老旧床垫。“人一生当中有1/3时间是在睡觉,床垫品质、螨虫积累、功能保持都会影响人们的睡眠健康。根据美国市场调研,一张床垫的平均使用年限是5~8年,中国市场的使用周期相对会偏长。”
 
  在由嘉看来,宣传健康睡眠的理念很有必要,让消费者明白,床垫需要定期养护、更新,才能提供一个健康的睡眠环境。为此,慕思动员了员工、经销商和门店共同参与,从产品服务到合作官媒推广,全方位地宣导健康睡眠理念。消费者可以通过多种渠道,如视频号等平台,了解到健康睡眠知识和“以旧换新”的优惠活动。深耕细作于服务,慕思正逐步将健康睡眠的理念深入人心,更将品牌温度上达到了新的高度。
 
  触达全域,讲好睡眠文化故事
 
  谈及品牌建设,由嘉指出:“数字化营销一定会逐步替代传统营销,最核心的原因是现在人的时间精力的聚焦点变了。”此言直击当下要害。随着人们注意力日益碎片化,内容质量与吸引力成为争夺注意力的关键。面对流量成本飙升与信息爆炸的新常态,数字化营销凭借精准、高效成为家居企业红海突围的利器。

  近年来,慕思大胆创新传播渠道,数字化手段从线上铺开并延伸至线下活动,输出更强的品牌之声。例如,慕思在视频号发布的短片《万家灯火今夜好梦》播放量迅速破百万,引发热议。此前推出的“慕思奇妙夜”、淄味音乐会及首张睡眠音乐大碟《觉》等,均展示了其年轻、多元、接地气的传播策略,有效消解了用户与专业睡眠科技之间的“信息鸿沟”。
 
  据了解,慕思正积极投入全渠道数字化建设,寻找更多与消费者“交朋友”的渠道,腾讯便是其重要的战略合作伙伴。
 
  一方面,腾讯的生态产品已深入渗透至C端与B端,为慕思提供了从引流到转化的完整营销闭环,依托大数据科学传播其产品与健康睡眠理念。“我们的产品研发、拓客、客户服务、内部管理都已离不开数字化工具。”由嘉表示,企业微信已成为慕思内部管理和经销商沟通的核心工具,显著提升了营销效率,小程序则是其构建会员商城与品牌管理系统的重要工具。
 
  另一方面,依托腾讯广告多元化、全渠道生态资源,慕思在艺人经纪、广告策划、活动执行、流量转化等方面获得了全方位支持。腾讯广告为慕思量身定制了数字化传播方案,高效触达广泛消费群体——慕思公益活动、体育营销、明星营销、达人直播等背后都有其身影,成功融合了线上线下传播场景。
 
  具体来看,双方携手在“讲好睡眠文化故事”上构建了强大传播效能:一是进行内容共创与深度种草。慕思利用视频号、公众号等多元化内容平台,持续扩大消费者认知。在关键节点,多平台联动,全链路助力慕思潮汐科技新品发布,多点位循序渐进传播品牌理念;二是实现全渠道曝光与现象级话题制造。以慕思集团战略升级发布会为例,腾讯生态带来了超8400万曝光量,600万+播放量。多位知名演员的助力以及文化、科技等领域头部KOL的解读,让健康睡眠话题进入多圈层视野,让更多人了解、理解和认同慕思。
 
  慕思的成功源自其产品科技的创新与服务质量,也在于其对市场环境的敏感与灵活适应。以全域数字化营销为突破口,慕思实现了品牌与市场的深度链接,展现出了家居品牌数字化转型的广阔前景。
 
  讲好品牌故事,抢占用户心智,是做好睡眠生意的关键。慕思用了二十年的时间,以高端创新产品、有温度的全面服务、全域数字化营销立足市场,逐步形成品牌的核心竞争力,讲好了关于健康睡眠的故事。
 
  (广告)

责任编辑:张珺洁 审核:高海仙

特别声明:

1.本网/端所刊登内容,若无特别声明,均来自网络转载,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

2.部分注明“来源:中国报业网”的作品为党政部门、网络作者投稿后经审核发布,投稿方应对文章、图片的真实性负责。仅代表投稿方个人观点,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

3.凡本网/端转载的企业资讯,仅代表作者个人观点,与本网无关。所涉内容不构成投资、消费建议,仅供读者参考,并请自行核实相关内容。

4.凡注明“中国报业”的所有文字、图片、音视频、美术设计和程序等作品,版权均属《中国报业》杂志社所有。未经《中国报业》杂志社授权,不得进行一切形式的下载、转载或建立镜像。

5.您若对该稿件内容有任何疑问,请即与中国报业网联系,本网将会在24小时给您回应并做处理。

6.邮箱:zgbymedia@163.com 电话:010-65363038 处理时间:上午9点至下午5点30分。