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11月27日，在有赞“做不卷的生意”12周年大会上，“2024年度十大引领者”评选结果正式揭晓。
为了回应当下市场环境和商家焦虑，本次评选聚焦零售数字化和私域创新等方向的实践，携手权威评委团甄选优秀案例，为行业树立可参考的标杆实践。共计10家企业入选“2024年度十大引领者”，分别为：BeBeBus、tea'stone、万和电气、朗姿集团、贝亲集团、华润三九、贵州习酒、卓正医疗、植美馥予、罗丽芬集团。
此外，今年的评选还特别设立了“创新经营先锋”奖项，评选当下依然有创新性突破的企业。共计5家企业获奖，包括：文汀半糖蛋糕、甜老虎辣酱、博士眼镜、CCHER西西和湘潭铺子。
2024年是市场快速调整的一年。各大公域平台深陷价格战的泥潭，消费者的决策日趋理性，而商家在两者的夹击之中内卷求生。如何提升抗风险能力，谋求更具确定性的增长之道，成为了不同行业和品牌的共同命题。
在市场水位变化时，一些优秀企业则以更强的适应性，迅速建立起新的经营逻辑和能力，成为行业的引领者。更多企业抛弃过去粗放的流量打法，回归到“以用户为中心”的经营逻辑，更深刻地意识到深耕私域对于品牌长效经营的重要性，以及智能化运营对经营效率的强劲提升。
毋庸置疑，本次评选中的获奖企业都是在周期变革中适应力强大的“猛兽”。其中不乏大型传统企业，通过数字化转型和私域激活，进一步提升用户忠诚度和品牌信任感；也有新锐品牌展现出更灵活的身姿，在精细化运营中挖掘用户的更多价值点，打下长效经营基础。
深入私域运营核心，提升用户全生命周期价值
市场进入存量时代，传统公域平台的流量红利消失，私域客户运营逐渐成为消费品牌的核心增长引擎。私域不仅是流量渠道，更变成了直接触达用户、长效维护客户价值的经营场。在实践中，更多企业从简单的私域流量积累，转变为深入私域运营的核心——精细化运营，并通过私域反哺全渠道的增长。
BeBeBus是一家新锐国货母婴品牌，今年业绩同比增长130%，这与其私域的精细化运营密不可分。依托有赞新零售BeBeBus对私域客户进行了分层管理，不断迭代客户转化过程中的运营策略，形成了不同生命周期的客户服务SOP。最终，新客留存客单环比提升47%，首购转化率环比提升40%。
精细化运营私域，不仅能深度挖掘用户的全生命周期价值，还能将价值放大到全渠道。贵州习酒，通过体系化搭建私域流量，打通了“私域种草，反哺公域成交”的链路，更加放大了客户对品牌的信任感和忠诚度。仅仅经过半年的运营，贵州习酒优化包裹卡利益点及加粉链路带来的引流率高达22%，社群运营反哺平台的GMV超过100万。
高品质母婴用品品牌贝亲集团，同样通过搭建私域全盘运营体系，打造1v1企微个性化服务体系，拉动商城业绩增长50%。
这些行业案例，无不证明着私域是一座值得挖掘的“富矿”，而有赞的智能化运营系统则是“挖矿”的高效工具，帮助品牌不断提效增速。
AI加速数字化转型，品牌打造智能化运营模式
2024年，AI不再是存在于未来的设想，而变成了当下企业数字化、智能化转型中的关键驱动力。数字化转型已进入智能化加速阶段，那些能够抓住AI浪潮的品牌，将在未来的市场竞争中占据更大的主动权。
眼镜品牌博士眼镜在和有赞合作后，仅用2个月就把新零售项目推广到全国，全国近2000名导购账号使用活跃率99%。而博士眼镜进一步借助AI的能力，高效生成小红书营销笔记，跑通“公转私”转化模式，仅3天便实现GMV130万元。
大型国有控股医药上市公司华润三九，不仅打通了旗下各品牌店铺会员数据，还将AI问答应用到会员中心小程序，打造出智能问答体“三舅健康管家”。今年，华润三九的全渠道新增会员72.2万，为医药行业树立了会员运营和深度链接的新模式。
优先提高数字化成熟度的企业，也会在未来人工智能的竞争中抢跑。上市公司朗姿集团通过深耕数字化，实现多品牌业务联动，旗下导购分享活跃率达95%，销售线索跟进率达95%。罗丽芬集团则在短短40天内让1000多家门店跑通总部赋能的最小价值闭环，结合小程序商城、产品秒杀和直播，实现高效运营。
过去两年，有赞的AI产品在内容营销、导购赋能、客户运营、门店经营等场景中，展现出越来越大的潜力，有效帮助商家实现提效增收。在12周年大会上，有赞创始人兼CEO白鸦还发布了全新AI产品有赞智能体和全托管服务，有赞也从一家数字化软件公司，逐渐转变成为给商家直接提升销售额的智能运营系统。
“能够做到‘不卷的生意’的企业，他们通过智能化运营和深度用户运营，实现了降本增效，为长期增长储备资源。”新榜创始人徐内达在评语中总结。借由数据驱动和流程优化，智能化运营帮助企业实现了从人力驱动到技术驱动的模式转变。在未来，AI将进一步推动商业模式的创新，赋予企业更强的适应能力和增长潜力。
立足以用户为中心，坚持做长效经营的生意
在“2024年度十大引领者”评语中，“以用户为中心”是评委们最高频提及的词汇。在当今市场环境下，企业如何从货品思维转向用户思维，真正围绕用户去做全链路的有效运营，已经成为企业经营模式转变的关键思路。
以当代纯茶新零售品牌tea'stone为例，其通过客户标签精细识别、导购离店场景下的主动关怀触达、线下会员茶会以及朋友圈内容持续种草，形成全域客户运营闭环，首创中国茶全品类沉浸式体验新零售模式。目前，tea'stone复购6次以上老客贡献的GMV占总营收44%，老客客单超过2000元，复购营收提升约70%。
要做到以用户为中心，则需要真正洞察用户需求。万和电气作为家电行业的数字化探索先锋，历时1年将数字化系统推广到全国数百家经销门店。今年，万和电器洞察到用户的换新需求，将以旧换新模式推广到全国，筛选高潜商机，客户申请转化率达6成，销售额同比提升15%。
具体到不同行业，最佳实践则是高度浸入真实场景，真正满足用户的需求。卓正医疗作为国内数字化医疗服务品牌，创新线上和线下相结合的模式，给用户提供诊后在线随诊、线上问诊等服务，连续两年实现线上套餐的销量增长35%以上。蛋糕品牌文汀半糖蛋糕，通过在生日蛋糕销售场景中增加关联商品，客单价提升55%。长沙代表伴手礼品牌甜老虎辣酱，则精准识别离店客户复购周期，私域首单转化同比提升42%。
正如评委团成员所说，“不卷的生意”，普遍在供给或者需求或者连接层面的某一个维度，做到了一个极致的击穿。在内卷时代，“2024年十大引领者”可以成就“不卷的生意”，恰恰是因为在私域运营、智能化运营、以用户为中心等层面做到了极致，也为行业提供了发展方向。
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