工行德州分行将数字金融与科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融深度融合创新，积极探索运用数字思维和数字技术提升网点服务质效，不断提升金融服务质量和温度。

　　发挥数字优势，以高质量手机银行服务为客户提供全面、智慧、多样的金融服务。至日前，个人手机银行用户近200万户，月活跃用户数达近70万户，在产品创新、营销创新、客户感受、品牌口碑等数字化服务能力深受客户欢迎和青睐。

　　强化数字普惠，创新数字化、绿色化相融合金融服务新模式。积极推广手机银行在线约、扫码办、远程办等线上线下一体化服务，让数据多跑腿、客户少跑路。手机银行年交易超2300万笔，交易金额超过5000亿元。

　　突出金融为民，持续深化技术、数据、业务的煲汤式融合。提升线上线下触达能力，精准智能的服务运营能力。为两家示范网点引入智能化机器人，在解放北路支行便捷获贷中心设立了智能机器人“工小智”、工行产品卷轴，同时设立独立沉浸式VR客户体验仓，以互动方式提供线上房源、购车实景3D效果体验。在科创网点科技支行，设立科创企业沉浸式体验互动平台。持续推进手机银行服务向小微、县域、老人等客群延伸，为客户提供“赚钱、管钱、花钱、借钱”财富生活全旅程。为做好老年银发客群的服务，该行积极推动手机银行适老化、无障碍改造，建设养老金融专区，降低老年群体使用门槛，提升易用水平，为20万老年客户提供安全稳健的金融产品和服务。

　　线上线下协同，打造在线有温度的陪伴。在提供高质量线下服务的同时，倾力打造云网点、客户经理云工作室，为超过200万客户提供在线服务，推广手机银行“远程办”服务，实现订单邮寄、同屏辅导、业务办理等8大类27项“屏对屏”服务。（宋开峰）

　　（数据来源：工行德州分行）