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随着线上消费与分期服务日益普及，部分平台在分期办理流程中嵌入会员付费、捆绑服务、自动扣费等项目，利用消费者疏忽、快捷操作心理引发不必要的资金损失与纠纷。为响应金融监管部门关于消费者权益保护的工作部署，杭银消费金融积极开展透明分期、防范捆绑收费主题宣传活动，以真实案例为基础，向社会公众普及线上分期办理风险，提醒消费者谨慎对待付费捆绑、仔细阅读协议条款，切实提升自我保护意识。杭银消费金融始终坚守合规底线，坚持费率公开、条款清晰、无捆绑、无隐性收费的服务原则，为消费者提供负责任的消费金融服务。
近期市场上出现的捆绑收费、诱导开通付费会员等问题，多发生在分期申请环节。部分平台以提升额度、加快审核、开通资格为由，要求消费者升级付费会员，而协议中隐含“不保证分期成功”“服务开通不予退费”“按期自动扣费”等内容。消费者因未认真阅读条款、快速勾选确认，导致未享受到对应服务却持续被扣费，维权过程较为被动。此类问题反映出部分机构信息告知不充分、消费者风险意识不足等情况。杭银消费金融对此类风险保持高度关注，将规范服务、清晰告知、理性引导作为重点工作持续推进。
围绕“理性分期避套路、不增负债不添忧”的宣传方向，杭银消费金融重点向消费者普及三大核心要点。一是警惕捆绑付费，对要求先买会员、先付费用才能办理分期的平台保持审慎态度，拒绝不合理强制条件；二是仔细阅读协议，重点关注收费标准、退费规则、扣费周期、自动续费、解约条款等内容，不盲目点击“一键同意”；三是保留相关凭证，办理过程中留存截图、协议、订单、扣费记录等，便于发生纠纷时依法维权。公司通过简洁、务实、易懂的宣传内容，帮助消费者快速识别风险、守住自身权益。
为让宣传更贴近群众、更具实用性，杭银消费金融采用多渠道、多场景、多形式开展宣教工作。线上通过官方公众号、小程序、客户通知等渠道发布风险提示、条款解读、维权指引等内容，提高公众对捆绑收费、隐性扣费问题的重视程度；线下在服务触点加强风险告知，对办理业务的客户进行必要提醒，确保每一位客户在充分知情的前提下做出选择。公司始终坚持不捆绑、不强制、不诱导的服务准则，所有收费项目与服务内容均公开透明，切实保障消费者知情权与自主选择权。
杭银消费金融始终倡导健康、理性、负责任的借贷消费观念，提醒消费者根据自身真实需求、还款能力选择分期服务，不盲目办理、不冲动操作、不被营销话术误导。对于格式合同、模糊条款、自动续费等容易产生纠纷的环节，公司坚持充分提示、主动解释、明确告知，从源头减少消费纠纷，提升服务满意度。同时，公司不断优化投诉处理流程，对消费者反映的问题及时响应、妥善处理、闭环管理，切实维护消费者合法权益。
提升消费者金融素养、构建公平透明的金融环境，需要金融机构与社会各界共同努力。杭银消费金融将持续加强消费者权益保护工作，深化合规宣传与规范服务，不断提升服务透明度与客户满意度。未来，杭银消费金融将继续践行金融为民初心，以专业、稳健、合规的经营理念，为广大消费者提供更安心、更放心、更贴心的消费金融服务，助力营造安全、规范、有序的金融消费生态。
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