在数字经济与实体经济深度融合的背景下，大家保险集团将科技能力建设提升至战略高度，聚焦“线上化、数字化、智能化”发展路径，以科技创新驱动服务模式变革，为客户创造更便捷、更温暖、更安全的保险体验。

　　一、平台赋能：构建客户经营数字化闭环

　　大家保险APP作为集团客户运营的核心阵地，2024年实现跨越式发展。通过整合内容运营、客户服务、活动运营三大板块，APP成功构建从拉新、促活到转化的完整运营闭环。年内完成2款保险产品上线，整合122项线上保险服务，开展25项客户运营活动，新增客户23万，累计用户数达373万，同比增长38%。这一成绩的背后，是集团对“获客、爱客、识客、拓客”客户经营体系的深度实践，让数字化真正服务于客户关系的全生命周期管理。

　　在代理人赋能方面，大家财险持续优化“搭伙保险APP”，年内更新迭代超30个版本，完成108个业务需求、426个系统任务，平台活跃度同比提升10.1%。通过为代理人提供全场景一站式支持，科技真正成为一线展业的有力助手。

　　二、AI中台：让智能能力触手可及

　　大家保险着力建设集团级AI中台，封装私有化大模型与SaaS大模型服务，既简化了技术应用的复杂性，又确保了数据安全可控。基于这一平台，集团开发数十款AI工具，广泛应用于语音识别、文档解析、知识库管理等场景，实现多个业务环节的效能跃升：

　　（1）合同要素提取，录入效率提升33%；

　　（2）文章摘要生成，创作效率提升35%；

　　（3）综合百事通问答，响应时间缩短69%；

　　（4）养老续期回访分拣，维护成本降低90%。

　　这些看似微小的效率提升，汇聚成服务品质的显著改善。2024年，大家保险客服中心受理年长客户来电14.3万通，客户满意度达99.19%，智能化服务在其中发挥了关键支撑作用。

　　三、数据驱动：释放信息资产核心价值

　　大家保险持续推动数据智能化应用，充分发挥数据业务价值。在风险防控领域，通过优化车险团伙欺诈识别模型，团伙欺诈案件命中率提升至86.67%，有效保护合规客户利益。在客户洞察领域，集团不断丰富客户标签与画像分析功能，为客户中心、大家保险APP等前端应用提供更精准的数据服务。

　　同时，集团大数据平台完成优化升级，丰富数据资产模型，推进国产化改造，不断提升数据底座的综合安全管理能力。数据中台建设和物联网场景应用也延伸至养老社区运营，城心社区运营系统二期项目的推进，让智能化设施全面赋能适老化安居体验。

　　四、安全筑基：守护客户信息与隐私

　　在科技快速发展的同时，大家保险始终将信息安全放在首位。集团严格遵守网络安全法、数据安全法、个人信息保护法等法律法规，制定《个人客户数据质量管理规范》《客户敏感信息脱敏规范》等制度，确保持续改进信息安全管理体系。

　　基于“使用须授权、重要必加密、流转可追溯”原则，集团持续完善客户信息脱敏及防泄漏机制。通过数据安全分级分类、零信任沙箱应用、严格访问控制等措施，筑牢数据安全防线。2024年，集团开展两期全员网络安全意识培训，累计开展三次钓鱼邮件演练，通过常态化的培训与演练，增强员工对网络安全风险的识别和防范能力。

　　从客户触达到风险防控，从效能提升到安全守护，大家保险的科技实践始终围绕一个核心：让保险服务更有温度、更有质感。这，正是“因责任而生，守护大家美好生活”的初心在数字时代的生动延续。

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