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在 AI 深度赋能酒店业的当下，佛山白天鹅采奕酒店正以科技之笔重塑经典。近日，酒店正式引入云迹科技“酒店智能体 HDOS 智慧方案”，构建起一套由“AI 语音管家、智慧工单派发、UP送物+清扫机器人服务、人机协作”深度协同的智慧生态，实现了服务响应与运营管理的数智化闭环。
作为白天鹅酒店集团首家落地云迹HDOS 的成员酒店，这不仅是云迹AI语音+UP机器人，在五星级全服务酒店实现智慧全链条落地的首个标杆，更为行业提供了数智化转型的全新范本。
佛山白天鹅采奕酒店坐落于享有“梦里水乡”美誉的佛山里水镇，是一家集自然美景与时尚轻奢于一体的高星级商务度假酒店。为了在保持高品质体验的同时突破人力瓶颈，酒店精准引入数字力量，佛山白天鹅采奕酒店首家上线云迹智能服务团，在岭南水乡的雅韵间，在水乡雅韵间奏响了科技升级的强音。
AI 语音管家：不仅是“接线生”，更是“智慧前台”
依托云迹 HDOS双模型“AI 大脑”，结合白天鹅经典五星 SOP 专业知识库，AI 语音管家实现了酒店全场景需求的精准覆盖。
从 WiFi 信息、天气状态、早餐信息等高频问询，到牙刷、拖鞋、矿泉水补给，外卖、快递配送，设备报修等客需话务，均是实时毫秒级应答，精准承接千余种宾客服务需求。
佛山白天鹅采奕酒店就像拥有了一位“越用越懂你”的贴心前台：AI语音管家支持 20 余种方言与多国语言识别，其中粤语和英语识别准确率高达 95% 且 AI 自动优化，完美适配佛山本地客群与外籍游客的沟通需求。
同时，AI具备自学习能力，会自动读懂白天鹅集团的专业知识库；每天还会根据通话复盘更新。因此知识库会持续长大、常用常新，AI 也越学越聪明，与客人的交流更快更准。
智慧工单：从“经验驱动”转向“数据决策”
值得一提的是，云迹酒店智能体 HDOS 扮演着统筹需求与指令的“智慧大脑”角色。它深度集成了 AI 语音管家、工单智派、异常预警、人机协同及自动报表等核心功能，真正实现了酒店服务全链路的数智化重塑。
当 AI 语音管家捕捉到送物需求时，系统会瞬间联动 UP 机器人生成工单并开启配送；面对复杂的个性化诉求，则无缝流转至人工端，形成了 “AI 负责标准化响应，人工深耕个性化服务” 的高效默契。
精细化的智慧工单系统，让宾客的每一声嘱托都能“事事有响应，件件有着落”。AI系统像一位经验丰富的调度员，根据岗位精准派单至相关员工，或自动调度机器人落地执行。更具智慧温度的是，AI 大脑还拥有一颗“细腻的心”，具备情绪识别，可捕捉到宾客的负面反馈，提前预警并转接人工跟进，将服务隐患消弭在萌芽状态。
随着服务数据的日积月累，酒店的运营管理SOP在数据驱动下实现了由“经验驱动”向“数据驱动”的自我进化。这不仅让员工考核变得直观显性，更如同一把数字钥匙，为佛山白天鹅采奕酒店开启了降本增效、全域数智、品牌升维的全新路径。
“AI +机器人/人工”协同：蝶变酒店运营生态
7×24 小时在线服务，全时响应宾客：用餐高峰的餐品配送、深夜时段的外卖取送，均由 UP 多态机器人的送物功能完成；大堂、走廊等公区清洁则交由 UP 多态机器人的清扫功能完成；搭配随时实时在线的 AI 语音总机，最大程度保障了高端客群对私密性的核心诉求，又实现了服务响应的即时性，让智慧服务既便捷又不打扰。
送物清扫多态切换，提升人力工效：高峰期承担海量配送任务，确保服务响应零延迟；间歇期则投身公区清扫，保障公区洁净。有多态 AI 机器人助力，酒店员工更加从容聚焦宾客的非标需求，投入高星酒店运营中的个性化服务。
数据驱动决策，智慧提升管理：AI 在佛山白天鹅落地实践，其已全面融入“电话总机接听、智慧工单派单、机器人调度” 等住中服务的全链条闭环。数字员工在调度，机器人在服务，AI 在积累数据，形成了后台管理系统的可视化看板，从而辅助酒店总经理从经验判断走向数据驱动，助力提升酒店经营管理水平。
谈及此次升级，佛山白天鹅采奕酒店总经理贾东表示：“AI智慧服务团在佛山白天鹅采奕顺利上岗，凝聚了集团对数字科技的深远布局与单店运营的精细思考。我们正全面拥抱科技创新，力求在酒店产品、精准营销及绿色能耗等多维度发力，积极践行广东旅控集团全时全域AI+战略。通过打造服务+科技的示范标杆，以数智化手段调动员工创造力，持续升级宾客体验，共创智慧旅居的美好体验。”
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