记者昨天从市住建局了解到,亳州市住宅工程质量问题在线投诉平台自2022年12月上线以来,公众号注册用户已达1000人,全市71个住宅工程项目申领了“投诉二维码”,涉及业主8135户,已受理投诉24件,办结22件,办结率91.67%,满意率达到100%。
为了进一步加强住宅工程质量问题投诉管理,提升信访投诉工作质量和水平,推动解决群众急难愁盼问题,我市住建部门积极探索创新,开发了“亳州市住宅工程质量问题在线投诉平台”,推行质量问题“‘码’上投诉”,运用信息化手段推动质量问题早发现、早处理,切实维护人民群众合法权益。
亳州市住宅工程质量问题在线投诉平台实现了质量问题投诉、处理、监督、反馈、评价、统计、建档全过程数字化闭环管理。业主投诉后,项目参建单位按照“1、3、7”工作法限时办理回复,即接到投诉1天内要与业主取得联系,3天之内报送初步处理情况,7天之内报送办理结果,对情况复杂的7天之内报送协商情况或解决方案,并在30天内办结。对即将逾期或已经逾期的诉求事项,系统自动通过微信消息提醒催办。