当好万事通 答好百家问

安徽六安:霍邱县教育局将“我为群众办实事”落到实处

来源:安徽教育网    作者:郑战民 王玉齐    人气:    发布时间:2022-03-29    
  “少数民族考生的证明如何开具?”“办房产证到哪个窗口缴税?”“社保卡激活怎么弄?”“退役军人读大专或本科到哪里申请补助?”在县政务服务中心,霍邱县教育局窗口每天都要回答办事群众近百次咨询,其中有不少问题与教育系统无关。对此,县教育局窗口工作人员牢记初心使命、践行服务宗旨,摆正态度、精研业务、耐心答复,做到不应付、不推诿、不顶撞,当好万事通,答好百家问,把“我为群众办实事”落到实处,让窗口亮丽出彩,让群众满意而回。

  关注业务,做好导向。针对大厅单位窗口多、有群众办事经常找不到窗口的情况,我们理清服务中心可办的事,做到答复咨询“一口清”,积极化解所在大厅出现的盲点、堵点。窗口工作人员利用业务空余的碎片化时间,从县政府网站下载《霍邱县办事一本通》,熟知霍邱县域内“个人一生事”、“企业一生事”,自制备忘录,做好备注图,记录各县直部门的机构职能和联系电话,掌握进驻大厅各相关单位经办业务,热心帮助前来咨询的群众,引导他们尽快找到受理部门,让他们少跑路,提高办事效率。

  关注热点,畅通渠道。针对当前教育工作涉及面广、社会关注度高的情况,工作人员通晓教育系统能办的事,做到涉教业务“一门精”,及时排解办事群众关切的热点、焦点。为解决好群众急难愁盼的教育问题,窗口工作人员积极关注教育动态,致力办好各项涉教业务。为此每天安排专人轮流准时登录教育部、省教育厅、市教体局、县政府教育专题网站,研读义教“双减”、课后服务等教育政策,梳理总结县教育系统30个一网通办事项,对于群众关注高的、办件量大的入学转学、招生招聘、补助资助等业务,能够主动协调沟通联系,畅通群众办事渠道,帮助解决问题。

  关注疑难,精准发力。针对“老”、“弱”、“新”等特殊群体业务办理困难的情况,县教育局抓好教育窗口应办的事,做到服务受理“一站办”,热心化解教育系统“边边角角”的痛点、难点。根据行政审批职责,教育窗口每月核查发放到龄民师补助约3500人、春秋两季受理教师资格认定约1500人次、年均解决各类问题学籍400例左右。其中有相当数量的历史遗留问题,多因当事人信息不准、操作不当、反馈不及时等,造成各种“疑难杂症”。行政审批股三位同志密切配合,把工作做在前面,把麻烦留给自己,提供“一站式”服务,妥善解决存在问题,促进教育服务生态和谐发展。

  “些小吾曹州县吏,一枝一叶总关情。”真心、真情、真诚的服务赢得了办事群众、兄弟单位和服务中心的好评和认可,县教育窗口多次荣获季度优秀窗口,工作人员多次荣获“政务服务优秀岗”。在今后的工作中,教育窗口工作人员表示,将继续秉承“忠诚、干净、担当”的宗旨,贯彻落实以人民为中心的发展思想,团结一致、精益求精,珍惜荣誉、再创佳绩,打造优质服务,营造和谐环境,以优异表现向党的二十大献礼!(郑战民  王玉齐)

责任编辑:钱一 审核:金春妮