今年以来，国家税务总局蓬溪县税务局坚持高起点定位，高标准规划，大力推进办税服务向智能化、标准化服务转变，有力促进税收服务提质增效，提升纳税人满意度。

　　进一步整合升级办税缴费硬件资源，提升办税大厅“智能化”服务水平。按照总局要求，全面拓展并开通多元化办税途径。截止今年10月，纳税人网上自助办税体验区设置10台电脑，2台打印机，1台平板电脑，办税大厅增设2台新农合POS机。全面接入好差评评价系统，对办税服务进行实时评价，通过系统智能化分析，及时获取到纳税人对于网上办税、窗口办税、自助终端机器办税的各项评价，反映办税缴费真实体验。

　　进一步完善自助办税服务区功能，帮助纳税人、缴费人“自助化”快捷办理。为更好地满足纳税人网上查询、网上办税、现场打印等需要，安排4名导税员专门负责网上辅导，手把手引导、教授纳税人使用自助办税终端，面对面解决纳税人使用过程中遇到的各类问题。通过完善纳税服务自助办理，大大缩短纳税人办税缴费等候时间，有效缓解办税窗口压力，办税效率显著提高。

　　进一步融合线上线下各项税务事项，巩固办税大厅“标准化”建设成果。一是在办税大厅的电子触摸屏上将税收政策、税务操作流程、行政公示、税务大厅建设成果等板块滚动展示并实时更新，方便纳税人进行了解和监督；二是窗口工作人员手机入柜，避免在窗口岗位浏览手机而可能发生的不规范服务行为；三是对各窗口标志、办公电脑、桌面物品摆放进行统一明确，统一摆放成“一条线”；四是对窗口工作人员的接待用语、语气、站姿、坐姿、手势进行统一规范，运用温情服务，于微小细节处体现办税服务厅工作人员的良好形象。

　　进一步提高办税大厅工作人员的业务能力，坚持为纳税人提高“专业化”办税服务。一方面提升纳税服务能力，向办税服务厅工作人员明确所有税收业务统一规范，严格契合便民办税的目标，大幅精简征管业务事项和表单资料，最大限度方便纳税人办理业务。特别是针对近期数据清理，对一些未享受到免税的纳税人，为尽量减少纳税人跑路，大厅工作人员在第一时间电话联系其进行网上资料传送，在1日内将纳税人多缴税款退回到其账户。另一方面充分发挥导税岗位职责，每月评选“服务之星”进行导税，通过“涉税咨询、资料预审、导税取号+领导坐班、服务运维”的“3+2”导税制度，推进“简事快办”分类服务，引导分流纳税人自助办税、网上办税，避免纳税人因资料不全无效排队，“一站式”解决纳税人办税缴费困难。