为做细、做实“2020年营商环境优化提升年”各项工作，贯彻落实“放管服”税收征管体制改革，推动办税服务厅标准化建设，加强办税大厅团队融合与整体服务水平提升。国家税务总局蓬溪县税务局邀请专家老师对办税服务大厅和乡镇分局业务人员从服务规范、应急处理、沟通技巧、团队融合、管理创新等方面进行综合培训。

　　合理规划布局。一个脏乱的环境会给进入这个环境的人不适感，相反，一个整洁的环境也会让人充满好感。培训前，业务人员的办公桌放满了各类物品，各种电线、网线杂乱无章，影响工作效率。为此，专家老师提出了办税环境卫生方面的“三藏原则、三天原则、一条线原则”，指导前台业务人员和导税人员利用空余时间动手收拾各自的工位和大厅的休息等候区、自助办税区。整理完毕的大厅桌面宽敞整齐，各类杂线全部捆扎有序，整体看去规整有致。

　　统一服务标准。在“放管服”改革不断深入的大背景下，纳税人和缴费人对办税服务厅的服务水平提出了更高要求。为此，培训着重从仪表仪态和服务标准化两方面进行。仪表仪态方面，所有税务干部统一规范了衣着、发型，学习了服务礼仪。服务标准化方面，专家老师提出了窗口人员温情服务四步法和导税人员来有迎声、问有答声、去有送声的要求，结合办税厅实际情况，在两位专家老师的带领下，办税大厅税务干部对服务标准、沟通技巧等开展学习活动，使服务礼仪及服务流程更加标准、便捷、亲民。

　　打造专业团队。专家老师根据办税大厅实际将前台业务人员和导税人员分为4个组，通过一些素质拓展和破冰小活动，促进团队快速融合，提升队伍凝聚力和向心力。对各个小组分配不同任务，重塑了办税大厅工作交流方式，使办税大厅业务流转和工作承接更加高效。同时，模拟大厅突发事件，指导各小组分工合作，快速处理涉税舆情，提升了办税服务大厅办税风险识别和办税舆情处理的能力。

　　（罗先清）