[摘要]新媒体环境下，传统电视媒体出现了渠道失灵、供需错位、用户流失等情况，这就需要传统媒体扬长避短，在深度、广度、厚度上下功夫，依托主流媒体的权威性和政务资源，通过专业化报道、主流化引导、深度化挖掘、多元化呈现，搭建解决问题的平台。
　　[关键词]垂直领域服务  大小屏互动  政务资源  品牌化     [中图分类号] G20     [文献标识码] A
　　互
　　联网的上半场，基于社交的关系链接和AI算法型的内容推送，成就了今日头条等一批流量级平台。传统电视媒体出现了渠道失灵、供需错位、用户流失等情况，应对乏力。下半场，流量红利已经消失，平台、技术等方面的影响正在减弱，剩下的则是对存量用户的精耕细作，也就是谁能生产出对用户有用的内容，谁就能够获得更大的生存空间。这就需要传统媒体扬长避短，在深度、广度、厚度上下功夫，拼服务和资源整合能力。石家庄广播电视台《供暖热点面对面》大型全媒体直播，依托主流媒体的权威性和政务资源，通过专业化报道、主流化引导、深度化挖掘、多元化呈现，搭建解决问题的平台。根据相关数据统计，腾讯大燕网、网易河北、无线石家庄、民生关注等微信、微博、抖音号全网参与量300万人次，电视观看量230万人次，效果良好。
　　时间跨度大，全方位多角度
　　供暖问题涉及千家万户，市民关心、政府关切，是一个比较敏感的话题。这就需要提前对接政府部门，了解供暖整体进展情况和存在问题，把握好报道的“时、度、效”，不同阶段报道不同主题，每个阶段各有侧重，多角度、全方位客观展示供暖工作，引导社会舆论。
　　1.直播内容系统化
　　2019年11月1日至11月5日，根据不同时间节点，节目从全市热源情况、电厂废热入市工程、老旧小区暖气改造、室温采集、供热服务标准、供热法规、供热执法、空置费的申请、退费的条件和流程等方面，对全市供暖情况进行详细解读，内容几乎涵盖市民关注的所有供暖问题。
　　2.线上线下一体化
　　11月12日至16日，针对达标试运行之后的整体情况进行全面报道。哪些小区不热，为什么不热，正在采取哪些措施？从供热企业施工现场到小区跑冒滴漏抢修现场再到供热服务人员上门查找原因现场，线上访谈的解释工作与线下解决问题有效结合在一起。
　　3.嘉宾构成多元化
　　邀请到直播间的嘉宾，既有市供热管理中心相关负责人，又有主城区城管局负责人；既有各区供热办主任，又有华电、国电投、西岭、金房等重点供热企业的负责人；既有资深的供暖专家，又有来自腾讯、网易、一点资讯的媒体特约观察员。不同嘉宾从不同角度为市民介绍我市供暖情况，解答供暖疑问。市民们关心和关注的每一个供暖问题，在节目中都有体现。
　　聚焦群众需求 坚持问题导向
　　供热问题情况复杂，历史原因和现实情况交织在一起，各种利益错综复杂，专业性又强，很容易造成信息不对称，导致市民不理解。《供暖热点面对面》就是要让市民第一时间了解市委市政府以及供热管理部门做了哪些努力。同时，对于不尽如人意的地方，通过媒体的监督报道，督促供热管理部门和企业做到勇于承认、勇于担当、勇于解决问题。
　　1.吃透两头，讲清讲透
　　针对为什么要收取“空置费”等市民反映比较强烈的问题，首先，我们的编导和记者通过前期沟通、调查，形成客观、理性的认识，然后在直播过程中从定价机制、热量损耗、供热结构、收取意义等方面多次进行权威解答，强调收取“空置费”是为了保护更多人的利益，从而正确引导社会舆论。对于测温装置不作为退费依据这个问题，节目也多次从测量室温的标准和要求、测温装置的现实意义等方面进行解释。节目对热点问题不回避，通过搭建对话平台，将热点问题讲清讲透，切实解决市民的疑惑。
　　2.准确研判，化解负面舆情
　　供暖问题周期长、环节多，有很多不确定因素，对于可能出现的问题，需要提前告知并做好解释工作。上安电厂废热入市项目，虽然前期进行了大量工作，但是达标试运行时依然没有达到供暖条件。为了化解矛盾，防止可能出现的负面舆情，在达标试运行之前，节目就对该项目的进展情况及延时达标试运行的原因进行了全面系统的解释和说明，给可能出现的负面情绪打了“预防针”。
　　3.持续跟踪，注重效果
　　人们关注供暖报道，其实本质上是为了解决自身遇到的问题。而《供暖热点面对面》就是要通过电视节目，解决市民在供暖方面的痛点和难点问题。节目在直播和报道过程中，通过热线电话和微信、网络留言等形式共收到线索4000余条。对这些问题按照捆绑收费、空置费、暖气不热、供热企业服务等进行归类，重点关注往年问题比较严重的小区，进行跟踪解决，使节目成为市民解决供暖问题的新平台。
　　创新节目形式 提高传播力度
　　1.持续创新寻突破，形式新颖亮点多
　　节目采用大型全媒体直播与日常报道相结合，主会场与分会场相结合，4G连线、小片与媒体评论员在线点评相结合的方式，多角度报道供暖工作，打出供暖报道的“组合拳”，并取得很明显的效果。节目首次将市供热管理中心监控数据引入直播间，第一时间展示供热管理中心最新监测数据，客观、真实、权威。经过几年的探索，《供暖热点面对面》节目形成了独具个性的节目模式。“权威发布”由供热管理部门发布最新、最权威的供暖政策、供暖信息，让民众政策早知晓、情况早知道；“4G直播”以记者现场连线的形式，用最真实的画面展示供暖工作；“视频小片”用短片的形式，展示现象，抛出问题；“媒体特约观察员提问”环节由节目组邀请到的资深媒体人，就自己及自己所在媒体关心、关注的问题，面对面向供热管理部门负责人、供热企业负责人提问，问题往往直指症结，答得明白，听得过瘾；“观众互动”环节中，节目组将前期征集的线索和直播过程中反映的问题进行梳理、筛选，现场向嘉宾提问，做到件件有回应，件件有解答。
　　2.微信抖音齐发力，大小屏幕打配合
　　直播期间，在《民生关注》抖音号上传供暖相关视频共计34条，其中《新建住宅首次采暖费到底该由谁来交？》播放量高达67.6万，点赞1.5万，转发9635次，评论135条，创历史新高。《房子没住过 需要补交暖气费合理吗？》播放量35.7万，点赞4255次，转发260次，评论220条，获得广泛关注。暖气使用常识、供暖政策解读、居民供暖问题回复等实用及时的供暖信息让账号粉丝大幅度增长。另外，相关视频的关注人群不仅聚集在石家庄地区，范围涉及到全省及周边省份。
　　此外，网友在《民生关注》微信直播过程中反映的问题，会第一时间在电视上以游动字幕、主持人口播、互动问题上墙等形式展示出来，现场嘉宾将第一时间进行解答和解决，实现了大小屏的实时互动。
　　3.增强垂直领域服务，探索融媒新模式
　　根据目前传播环境出现的碎片化、网络化、视频化、社交化特点，《供暖热点面对面》探索全新内容制作、传输和分发路径，强调室内平台与多维流程。主战场在室内演播室，是电视，与此同时，搭建与城管、供热管理中心的数据传输和交换渠道，通过电视大屏、电脑PC端、手机端的实时互动，从“先小屏，后大屏”的线性流程过渡到智能化、动态化的“大屏、中屏、小屏”多维内容传输流程。
　　主流舆论的引领不但要通过信息传递实现，更要通过以信息交换为基础的社会服务功能来实现。泛流量化的今天，单纯流量已经没有实际意义，互动、评论、分享、二次生成才能产生实际效果。《民生关注》自身的微信、抖音号虽然流量不大，却成为最有效的互动平台，有效提升了手机端用户的黏贴度，电视内容小屏同步呈现，网友在微信、抖音等小屏上的留言第一时间在电视上呈现，初步形成了电视、手机、电脑三个终端实时互动、互联互通的新模式。
　　毋庸置疑，媒体之间的竞争，也是内容和品牌的竞争。大众传播、用户时代，电视媒体应该拼什么？资讯、速度？用自己的弱项去对抗新媒体的强项，显然会事倍功半、得不偿失。电视媒体应彻底颠覆魔弹论，在牢牢抓住视频生产核心能力和资源的基础之上，建立与职能部门间的深度连接，更多地发挥垂直领域的内容服务功能，实现内容在生产者之间、受众之间以及生产者和受众之间的实时共享和智能编辑，做好服务、共享的同时，塑造自身的品牌化个性。而《供暖热点面对面》节目制作过程中，通过搭建问题解决平台，对垂直领域进行精耕细作，初步形成了新的受众媒介圈，是一次有益的实践和尝试。
　　（作者单位：石家庄广播电视台）

　　 参考文献
　　[1]顾洁.5G技术对县级融媒体建设是前所未有的机遇[EB/OL].http://media.people.com.cn/n1/2019/1201/c430926-31483356.html.
　　[2]甄伟锋.新媒体语境下科技期刊传播效果影响因素分析[J].中国科技期刊研究,2019,30(08).

  　　《中国报业》杂志（2020年3月下刊)