在人人都是自媒体的时代，新闻机构如何与读者达成良好互动，帮助读者识别虚假信息，提供健康有益的新闻内容？英国广播公司总经理托尼霍尔勋爵（LordTonyHall）近日表示：传媒行业只有团结起来，为受众打造优质新闻内容，才能真正和用户有效“对话”。
　　托尼霍尔指出，公共服务新闻业承担着特殊角色，新闻记者在用自己独特的理解方式去报道和反映世界的同时，也为受众提供了一种绝佳的讲故事方式，满足受众所需要的信息。在2019年的战略计划中，BBC将会怎样持续提升用户参与程度呢？
　　培训员工，使用开源工具核查新闻
　　公共服务性质的新闻机构在处理虚假信息传播上，应承担更大的责任。托尼霍尔认为公共服务式新闻是理想的新闻状态，但实现这一模式并非易事，它需要时间、技能、资源以及记者的个人责任感，去核实信息的真假。
　　BBC广播公司新成立的调查小组——“非洲眼”（AfricaEye）便是一种全新的尝试，该调查小组通过使用开源性的媒介工具来核实撒哈拉以南非洲地区走红视频的真伪性。2019年起，BBC将会培训更多的新闻工作者使用开源工具来挖掘数据，辨识信息内容真伪，以期报道更多有价值的新闻信息。
　　提供更多情景，增强新闻信息量
　　报道新闻事件固然是新闻工作者的主要任务，但事件背后的原因以及由此带来的影响也是读者所关心的内容。从本质上讲，后者更能体现公共服务式新闻的意义。
　　没有解释，每个新闻事件发生都似乎像是随机的，令人困惑的。如果用户无法理解新闻机构呈现给他们的世界，自然也无法吸引其参与到新闻故事中。因此，为新闻事件提供更多的情景细节，应成为新闻机构的核心所在。
　　2008年金融危机事件的周年纪念报道，证明用户更倾向于了解新闻背后的故事。长达5000多字的新闻报道详细介绍了金融危机发生的原因、过程以及对当前经济的重要意义，成功跃居BBC线上文章阅读量的榜首。
　　深挖数据，用数据打动受众
　　尽管BBC事实核查团队是顺应深度调查发展趋势而设立的，但托尼霍尔强调，他们更希望通过团队来挖掘新闻数据，并使数据可视化，学会在新闻报道中用数据说话，提升新闻的真实性，进而获取用户信任和支持。
　　BBC最近制作的一则关于“当地医院现状”的新闻故事也印证了该措施的可行性。通过新闻信息介绍，当地居民可以了解如何去检查NHS癌症，了解当地急诊室、手术室等相关信息。如果没有此类信息介绍和数据分析，估计当地居民难以触碰到这些内容。
　　解困新闻，为问题提供方案
　　一手信息资料固然重要，但记者的“在场”观察更是十分必要，这对新闻报道的真实性有十分重要的作用。为了实现记者“在场”报道模式，BBC广播公司监测小组通过利用各地媒体的专业性人才来报道和分析全球各地媒体的新闻。
　　观众一般热衷于参与其认为重要的新闻事件，因而各地新闻记者的现场报道可以提供更详细的信息，为后续问题的解决方案提供翔实依据。托尼霍尔认为新闻报道不应该只停留在问题事实层面，更重要的是提供解决问题的决策和方案。
　　多元人才结构，拓宽报道视角
　　托尼霍尔认为，新闻机构应涵盖各种背景的人，共同商讨什么样的故事应该被报道以及如何报道等，只有这样才能打造一个强大的新闻团队。他强调BBC更希望能有新员工去挑战和创新BBC新闻报道题材以及报道风格等。
　　托尼霍尔指出BBC广播公司对于人才的培养不分性别、种族、社会背景，他们希望尽可能地全面完善整个公司的人才结构。与此同时，托尼霍尔对公共服务式新闻前景充满信心，他坚信，公众对该类型新闻业的信任是促使公共新闻发展的重要动因。
　　（微信公众号“德外5号”供稿）