谨防诈骗,海底捞坚决抵制黑灰产,维护消费者权益

来源:信阳新闻网    作者:    人气:    发布时间:2025-01-26    
  网络支付的便捷与普及,也导致了黑灰产的猖獗,不仅扰乱了市场秩序,更严重侵害了消费者的合法权益。作为餐饮企业,海底捞积极响应国家号召,坚决打击黑灰产行为,全力维护顾客的消费安全与公平环境。
 
  近期,海底捞发现了一批以“大学生69折有偿代付”为诱饵的诈骗行为。这些不法分子利用大学生的优惠权益,通过远程代付的方式,设下诈骗陷阱,导致不少消费者上当受骗。对此,海底捞迅速行动,通过多渠道发布防骗提示,提醒广大顾客谨慎对待任何代付服务,切勿贪小便宜而吃了大亏。
 
  为了更有效地打击黑灰产,海底捞自2024年7月12日起,通过小程序、APP及门店电视屏等多个平台,发布了举报有奖声明。举报渠道有两种,分别是海底捞APP:在首页点击右上角“客服中心”,输入“转人工”,选择“其他咨询”;另一个渠道是海底捞火锅微信公众号:在左下角选择“就餐”-“在线客服”,输入“转人工”,选择“其他咨询”。截至2024年12月15日,海底捞已累计受理投诉17万余件,处理违规账号11万余个。

 

  为了感谢广大消费者的支持与积极响应,海底捞还设立了举报有奖机制。月度有效举报总量前10名且准确率不低于80%的用户,将获得精美礼品作为奖励。这一机制不仅激发了消费者的参与热情,更进一步提升了海底捞打击黑灰产的力度与效果。

  海底捞始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念,不断加强黑灰产治理力度,创新举报奖励机制,与广大消费者携手共进,共同营造一个安全、公平、健康的消费环境。
 
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责任编辑:夏天 审核:高海仙

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