【摘要】新闻媒体作为信息的传播者，在引导舆论等方面发挥着至关重要作用。在社会发展和进步的背景下，不确定因素逐渐增多，导致突发事件发生频率加快，如何定位新闻媒体在突发事件中的角色成为业界关注的重点。本文基于这一背景，阐述突发事件的特征及其社会影响，分析新闻媒体在突发事件报道中的角色与作用，并对不同报道阶段中新闻媒体角色和作用的变化进行探究，最后总结新闻媒体在突发事件报道中应注意的问题。
　　【关键词】突发事件报道 角色 特征 影响 变化 【中图分类号】G20 【文献标识码】A

　　突发事件具有突发性和速度快的特点，它会对民众的财产和生命造成威胁，而且还会对社会和谐和国家安定造成影响。突发事件通常会引起民众的广泛关注，发生突发事件时如何处理、如何将损失降到最低，是当前面临的重要问题。新闻媒体在这个过程中发挥着重要的作用，它不仅是信息的处理者和沟通者，而且可以引导舆论、稳定民众情绪。目前政府和民众对新闻媒体的角色定位有一定的误解，导致新闻媒体在突发事件中难以充分发挥自身的作用。
　　突发事件的特征及其社会影响
　　突发事件是突然发生的，并且会对社会和谐和公共安全产生一定的危害。突发事件主要有以下几个特征：首先具有突发性，事件发生的时间和地点都是无法预测的；其次具有公共性和危害性，它会对公共财产、人身安全或环境造成一定的损害。此外突发事件还具有不确定性，即突发事件的发生和后续发展受多种因素的影响，因此难以确定。正是由于突发事件具有这些特性，所以一旦发生就会引起民众的广泛关注，尤其在网络信息技术快速发展的背景下，信息传播速度越来越快，突发事件会在短时间内大范围传播，因此新闻媒体要发挥自身的引导作用，避免不实言论对社会产生不利影响。
　　新闻媒体在突发事件报道中的角色与作用
　　1.作为信息处理者处理公共危机信息
　　信息处理是新闻媒体的主要任务，所以信息处理者是新闻媒体的基础角色，当发生突发事件时，新闻媒体要在第一时间将突发事件的相关信息传递给受众，且在处理信息时要保证实时有效，如果报道内容失真，可能会造成信息混乱，阻碍危机救援工作的进行。新闻媒体作为信息处理者，要将突发事件的相关信息客观地传递给民众，同时要保证信息的真实性和有效性，让民众全面了解准确信息。
　　2.作为沟通者沟通社会、民众和政府
　　新闻媒体报道突发事件的同时，还要做好反馈工作，既要向政府反映民众和社会的想法，也要向民众表明对突发事件的处理方式。在这个过程中，新闻媒体是一个沟通者的角色，是民众与政府之间沟通的桥梁。事实上，一旦媒体对突发事件进行报道，关注的对象将不仅仅是公众，还包括政府和行业，所以只有科学规范的沟通，才能高效地实现信息互换，才能保证信息的及时性和真实性，才能为救援工作提供保障。通常信息在传递过程中都会出现不同程度的失真和延迟，所以，新闻媒体要发挥自身的优势和作用，在发生突发事件后及时将信息传递给民众和政府，保证信息的真实性和权威性，同时做好沟通工作，让社会和民众了解到救援工作进展，让政府了解民众的想法和建议，使社会、民众和政府形成合力，一起为救援工作贡献自己的力量。
　　3.作为引导者引导社会舆论
　　新闻媒体引导舆论，是其在突发事件报道中最主要的角色，首先要阻止不实言论的传播，其次要稳定公众的情绪，此外还要引导和监督舆论的走向。通常，新闻媒体采用发布权威信息的方式来制止流言的传播，避免流言对社会产生不良影响。通过发布权威的信息，可以让民众了解政府对突发事件的态度和处理办法，让民众了解到最真实有效的信息。而最关键的任务是引导和监督舆论，新闻媒体要与政府及时沟通，掌握最新的消息并及时反馈给民众，稳定他们的情绪，避免不知情的民众给救援工作增加负担。在这个过程中，新闻媒体还要发挥监督作用，对救援工作进行监督，避免由于救援工作落实不到位而影响救援效果。
　　4.作为社会责任承担者引导社会反思
　　社会责任承担者是新闻媒体最核心的角色，它在引导社会反思和发扬人道主义上，发挥着至关重要的作用。突发事件的发生会对民众的生命财产造成一定的威胁，对民众的心理和精神产生一定的影响，如公安机关执法检查冲突、家长与学校或师生之间的突发事件等。所以新闻媒体要在处理信息、发布信息和沟通信息的基础上，发挥自身的积极作用，稳定社会和民众，告诉民众突发事件的进展情况以及自救的方法，最大程度降低民众的损失。同时，新闻媒体还要维护公众对突发事件的知情权，并尽自己的力量参与救援工作或为救援工作提供保障。其中人道主义和社会反思是关键，通过让民众了解突发事件对社会和民众造成的影响，对民众进行人道主义教育，对救援工作进行反思，提高救援工作的效率。
　　不同报道阶段中新闻媒体角色和作用的变化
　　在突发事件中，新闻媒体对促进社会和谐稳定、保证政府与民众之间有效沟通等方面有重要作用。事实上，新闻媒体的角色和作用在突发事件的整个过程中发挥着不同的作用。以汶川地震报道为例，地震发生后，党中央要求新闻报道“公开透明、科学引导、有效管理、有序开放”，让新闻媒体对地震救灾情况进行实时报道。在这个过程中，新闻媒体的角色和作用是处理信息、引导舆论、将信息传递给民众，同时维护社会安定。地震发生后，新闻媒体首先对地震的准确位置、震级以及救灾情况进行客观报道，避免不实言论影响社会稳定。接着，媒体向民众普及地震的相关知识，并对地震灾情进行后续报道，同时为救援工作提供保障，如鼓励大家积极献血、做好防范余震的准备；同时还要引导社会舆论，比如通过对志愿者、救援者和受灾者进行采访，帮助民众了解具体情况，稳定民众的情绪。此外，还对党和国家领导人第一时间赶赴现场并连续多天视察灾情的新闻进行报道，使受灾群众的心理得到安慰。由此可见，在突发事件中，新闻媒体在早期应作为信息处理者和传播者，帮助民众及时了解突发事件的具体信息，防止突发事件对社会的安定造成影响。之后应坚持对事件进行后续报道，报道救灾情况，此外，还要宣传党和政府对事件的应对措施，进而引导社会舆论。
　　新闻媒体在突发事件报道中应注意的问题
　　首先，要从多个角度、多个层面进行报道，不能仅仅将重点放在突发事件上，还要充分考虑突发事件对社会、民众和政府的影响。其次，突发事件报道应该体现服务精神，因为事件发生时，人们通常会处于紧张状态，希望得到人文关怀，媒体可以很好地满足他们的这种心理需求，比如，通过传达政府决策、将救援所需物品的相关信息传递给民众等。新闻媒体要强化自身的服务意识，更好地为民众、为社会服务。
　　综上所述，新闻媒体在突发事件报道中的角色与作用，主要是作为信息处理者处理公共危机信息，作为沟通者与社会、民众和政府沟通，作为引导者引导社会舆论，作为社会责任承担者引起社会反思等。准确传达突发事件的相关信息，是新闻媒体的主要职责。分析发现，新闻媒体在突发事件报道的不同阶段和时期发挥不同的作用，提高自身的职业道德素养和专业技能、在突发事件报道中发挥积极作用，是当前新闻媒体人努力的主要方向。
　　（作者单位：张一弛，中国人民公安大学；冯书青，冠县第一中学）
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责任编辑：钱一 审核：戴靖