近日，湖北省襄阳市遭遇罕见极端暴雪天气。在此恶劣条件下，大家财险湖北分公司查勘员吴克攀的及时出现与专业救援，为受困客户带来了实实在在的守护与温暖，生动诠释了“因责任而生，守护大家美好生活”的服务承诺。
2026年1月20日晚，襄阳市狂风肆虐、暴雪纷飞，道路结冰严重，能见度极低。一辆从十堰驶往武汉的车辆在高速襄阳段因路面湿滑发生单方事故，车身受损，车主一家被困于严寒与焦虑中。接到报案后，大家财险湖北分公司襄阳中心支公司查勘员吴克攀没有丝毫犹豫，深知客户处境紧急，即刻携带工具装备，顶风冒雪驱车奔赴现场。途中冰雪路滑，行车艰难，吴克攀凭借丰富的经验与高度的责任心，克服重重险阻，安全抵达。
面对惊魂未定的客户，吴克攀首先送上关切与安慰，稳定其情绪。随后，他立即投入工作，冒雪细致查勘现场，高效启动理赔流程，全然不顾自身衣物鞋袜已被雪水浸透。在得知客户一家仍需赶往武汉却行程受阻后，吴克攀主动提出护送他们前往襄阳车站换乘，确保其能够顺利踏上后续旅程。这一超出职责范围的暖心举动，令客户深受感动，连连称赞大家财险的服务“有温度、有担当”。
吴克攀在风雪中的逆行与相助，并非偶然。这既是保险从业者个人敬业精神与专业素养的闪光，更是大家财险长期秉持“以客户为中心”、“服务至上”理念的具象体现。近年来，大家财险持续开展急难救援、高速护航等“为民办实事”专项行动，致力于打造值得信赖的“车主之家”，将人文关怀融入服务细节，以专业与真诚守护每一位客户的美好生活。
责任编辑：陈沁 审核：戴靖
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