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2025年8月19日，华为服务首届巧手匠心巅峰赛总决赛在西安天一国际中心落下帷幕。这场以“巧手破题，匠心铸峰”为主题的盛会，既是华为服务工程师维修技艺的巅峰对决，更是践行“以用户为中心”核心理念、迭代用户服务体验的生动答卷。
从设备意外损坏的困扰，到维修时长等待的期盼，用户的每一份关切，都在推动华为服务超越“修复设备”的范畴，向着“用技术与温度化解用户焦虑”的更高目标持续精进。为此，华为服务首届巧手匠心巅峰赛聚焦于高复杂度PC维修领域，以竞技促提升，将对用户需求的回应，转化为实实在在的专业服务能力升级。
本次大赛集结了来自全国华为授权服务中心的8000余名PC高级工程师同台竞技，历经初赛层层筛选，最终脱颖而出61名精英工程师，成功拿到总决赛的「入场券」。总决赛于2025年8月18日-19日在西安天一国际中心举行，围绕“理论竞赛+实操对决”两大核心环节，在技术专家评审团的全程见证与指导下，决赛选手们展开了一场全方位的技能较量与专业功底的终极检验。
（一）理论为基，笔尖争锋，锤炼技术思维
理论考试现场以“严谨性”为核心、以“实用性”为导向，搭建涵盖维修策略制定、服务流程优化、常见故障解决方案等关键领域的600余道理论试题库，并同步设计5大典型实操场景。历经技术支持、研发、维修工程等多领域专家三轮严苛评审与打磨，最终从中精选200道理论试题，3个实操场景用于考核。这场并非简单“出题应试”的设计，既是对工程师专业知识储备的全面核验，更是对其技术思维、问题拆解能力的深度锤炼。
（二）实操对决，毫厘必争，展现极致匠心
实操决赛现场，选手们需在30分钟内分别完成系统关键故障分析、焊接飞线、主板诊断检测三大考核环节，裁判组从操作规范、分析准确性等多个维度进行打分。比赛全程选手们全神贯注，对待故障有条不紊、严格把控细节要点，每位选手的操作都犹如行业技术标准模版。
（1）系统关键故障分析考核环节：选手们凭借扎实的编程功底与专业工具运用能力，精准定位系统故障根源。用户遇到系统故障问题时，最担心反复送修却找不到症结，而经过这场考核的工程师，能有效避免误判，让设备一次性修复，省去用户来回奔波的时间成本。
（2）主板诊断检测考核环节：侧重于考验选手的电路图识读与仪器使用能力，快速定位故障点位的核心目标，提升维修效率，缩短用户的维修等待时长，让故障设备尽快回归正常使用。
（3）焊接飞线考核环节：聚焦“小接口里的大文章”，充电接口损坏看似是小问题，却常因维修难度大而被迫更换整块主板，导致维修费用飙升。选手们指尖在主板上精准游走，焊枪与仪器的操作行云流水，对待0.3mm的线路焊盘如‘绣花’般细致，成功修复即可显著降低维修成本，用更实惠的价格就能让设备“重获新生”。
（三）以匠心为钥，启服务新篇
“巧手匠心巅峰赛”的意义远不止赛场技艺比拼，更在于将工匠精神延伸至每个华为服务店，从精准修复设备故障，到量身定制更贴合需求的服务解决方案，再到用心构建与消费者之间的信任联结，让每一次服务都充满温度。
未来，华为服务将始终坚持以消费者为中心，通过持续举办维修领域巅峰赛事，以赛为媒推动专家级服务人才的选拔与培育，继续深化服务体系建设，不断提升服务专业性，为用户打造更加优质、高效的服务体验，为3C服务行业树立可量化、可感知的新标杆。
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责任编辑：唐珩 审核：高海仙
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