疫情就是命令，防控就是责任。四川明星电力股份有限公司坚决落实遂宁市委、市政府和国网四川省电力公司关于疫情防控各项决策部署，研究出台防控疫情保障电水服务九项举措，以“最高标准、最强组织、最严要求、最佳状态”，用实际行动全力服务遂宁防疫大局，践行“人民电业为人民”企业宗旨，保障城市平稳运行、守护市民万家灯火，助力打赢疫情防控攻坚战。

　　一、“一户一策”保重点单位用电用水

　　针对防疫医院、核酸检测点、集中隔离场所等重点场所，提供“专项方案、专业团队、7x24小时”应急保电服务。建立定期巡视、全天候抢修和应急支援机制，协助开展用电用水设备维护和巡视检测，确保电水供应安全可靠。

　　二、“特快接入”保疫情防控用能需求

　　对供区内疫情防控物资生产、转运企业、医疗机构新增用电用水需求，将开辟绿色通道，按照“特事特办、急事急办”、“一切从简、先行接入”的原则，简化办理流程，整合资金、物资、施工力量等优势资源，快速满足疫情防控用电用水需求。

　　三、“精益运维”保电水持续可靠供应

　　加强电、水网调度运行，充分利用在线监测、遥控遥调机器人巡检、无人机巡线等智能运维手段，强化重要发电厂、变电站、输配电线路、自来水厂等电水设施运维巡视，及时开展电、水网抢修消缺。视情况调整检修计划，取消涉及重点区域居民停电停水、重要用户单电源风险的电水网检修计划，确保电水供应安全可靠。

　　四、“全时待命”保故障问题极速处置

　　旗帜引领，发挥共产党员服务队、党员突击队、青年突击队等先锋模范作用，积极投身城市运转、抗疫斗争和民生保障工作。全面提供24小时电水抢修服务，按城区网格化45分钟抢修管理模式，高效调配抢修资源，对影响特殊人群生活、网上教育等抢修任务提级管控、快速处置、跟踪督办。

　　五、“全线守护”保客户需求快速响应

　　充分发挥962501平台作用，“零时差”高效对接12345市政热线中心，组织热线坐席全员驻点办公封闭式管理，保持服务热线7×24小时不间断运转，倾听人民群众“急难愁盼”用电问题，坚持“事不过夜、日清日结、闭环销号”，千方百计做到事事响应、高效处置。

　　六、“健康防护”保现场作业安全开展

　　落实防疫主体责任，坚持做好个人“防疫三件套”、落实“防疫五还要”，业扩报装、停电抢修、故障换表等现场服务人员进入封控区、管控区开展作业前，确保防护措施完备，切实做到现场服务人员防疫“零感染”、防疫设施建设现场“零事故”、涉疫单位电水保障“零闪失”。

　　七、“临柜无忧”保营业正常服务安心

　　根据政府防疫要求，动态调整营业厅服务模式。现场告知调整时间和限流情况，“全天候”做好防疫消毒环境布置，窗口人员上岗前严格测温，佩戴防护口罩及手套，来访用户验码、测温、信息登记。主动提醒用户佩戴口罩、引导排队间隔超过2米，确保临柜服务“见面无忧”。

　　八、“线上联动”保惠民便利服务暖心

　　疫情期间倡导客户通过“掌上明星”APP线上办理用电用水业务，积极推广电子账单、电子发票推送和微信、支付宝、翼支付等线上渠道智能缴费，全新推出企业客户线上对公缴费新模式，扩充客户经理微信、QQ、电话及客户服务群等线上服务渠道，实现足不出户“无接触式”办理业务。

　　九、“精准对接”保优质服务高效延续

　　在遵守防疫要求的同时，积极对接市经信、园区政府动态进行“多维全息”信息交互，精准服务重点招商引资项目建设用电用水需求，全过程开展“并轨式”服务，切实保障建设力度不减弱、项目推动不停滞、服务企业不松劲，全力支撑地方经济平稳发展。

　　明星电力公司将在遂宁市委、市政府和国网四川省电力公司的坚强领导下，坚定信心尽锐出战，迎难而上攻坚克难，电水铁军誓守家园，以最优质的电水服务保障，为夺取疫情防控这场大战大考的胜利贡献力量。

责任编辑：陈沁 审核：戴靖