“少数民族考生的证明如何开具？”“办房产证到哪个窗口缴税？”“社保卡激活怎么弄？”“退役军人读大专或本科到哪里申请补助？”在县政务服务中心，霍邱县教育局窗口每天都要回答办事群众近百次咨询，其中有不少问题与教育系统无关。对此，县教育局窗口工作人员牢记初心使命、践行服务宗旨，摆正态度、精研业务、耐心答复，做到不应付、不推诿、不顶撞，当好万事通，答好百家问，把“我为群众办实事”落到实处，让窗口亮丽出彩，让群众满意而回。

　　关注业务，做好导向。针对大厅单位窗口多、有群众办事经常找不到窗口的情况，我们理清服务中心可办的事，做到答复咨询“一口清”，积极化解所在大厅出现的盲点、堵点。窗口工作人员利用业务空余的碎片化时间，从县政府网站下载《霍邱县办事一本通》，熟知霍邱县域内“个人一生事”、“企业一生事”，自制备忘录，做好备注图，记录各县直部门的机构职能和联系电话，掌握进驻大厅各相关单位经办业务，热心帮助前来咨询的群众，引导他们尽快找到受理部门，让他们少跑路，提高办事效率。

　　关注热点，畅通渠道。针对当前教育工作涉及面广、社会关注度高的情况，工作人员通晓教育系统能办的事，做到涉教业务“一门精”，及时排解办事群众关切的热点、焦点。为解决好群众急难愁盼的教育问题，窗口工作人员积极关注教育动态，致力办好各项涉教业务。为此每天安排专人轮流准时登录教育部、省教育厅、市教体局、县政府教育专题网站，研读义教“双减”、课后服务等教育政策，梳理总结县教育系统30个一网通办事项，对于群众关注高的、办件量大的入学转学、招生招聘、补助资助等业务，能够主动协调沟通联系，畅通群众办事渠道，帮助解决问题。

　　关注疑难，精准发力。针对“老”、“弱”、“新”等特殊群体业务办理困难的情况，县教育局抓好教育窗口应办的事，做到服务受理“一站办”，热心化解教育系统“边边角角”的痛点、难点。根据行政审批职责，教育窗口每月核查发放到龄民师补助约3500人、春秋两季受理教师资格认定约1500人次、年均解决各类问题学籍400例左右。其中有相当数量的历史遗留问题，多因当事人信息不准、操作不当、反馈不及时等，造成各种“疑难杂症”。行政审批股三位同志密切配合，把工作做在前面，把麻烦留给自己，提供“一站式”服务，妥善解决存在问题，促进教育服务生态和谐发展。

　　“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”真心、真情、真诚的服务赢得了办事群众、兄弟单位和服务中心的好评和认可，县教育窗口多次荣获季度优秀窗口，工作人员多次荣获“政务服务优秀岗”。在今后的工作中，教育窗口工作人员表示，将继续秉承“忠诚、干净、担当”的宗旨，贯彻落实以人民为中心的发展思想，团结一致、精益求精，珍惜荣誉、再创佳绩，打造优质服务，营造和谐环境，以优异表现向党的二十大献礼！（郑战民  王玉齐）

责任编辑：钱一 审核：金春妮