近期，一年一度的艺考在全国拉开序幕。但让家长和考生没想到的是，艺考报名平台APP“艺术升”却出了问题。从最开始的速度缓慢，到被彻底挤爆，甚至一度关闭了报名通道，让本就紧张的艺考氛围更加雪上添霜。按照高校报考规定，如果无法在规定时间内报名，那么考生就将失去报考资格。此事引发网民热议。人民网舆情数据中心统计显示，截至1月10日，已有相关网络新闻5601篇，报刊新闻221篇，微信公众号文章12159篇，APP文章5099篇。
　　舆情概述
　　美院学生5点起床报名，报名通道“艺术升”却掉链子
　　艺考临近，考生们除了备考，还要早起报名。北京一家培训学校的学生小凡报考了中央美术学院：“上午6点开始报名，我们学校5点统一把我们叫起来报名。”
　　中央美术学院2019年的本科招生简章显示，所有考生一律通过“艺术升”网站或“艺术升”手机APP报名，并缴纳报考费。媒体查询发现，天津美术学院、鲁迅美术学院、西安美术学院等也将“艺术升”作为唯一的报名渠道。而在1月6日上午要报考天津美术学院的时候，考生们发现，“艺术升”出现了故障。北京考生小语说：“我们一个宿舍的人都拿着手机一直在刷，就是登不上去，或者登上去之后就闪退。”考生提供给媒体的手机截屏显示，出现故障之后，“艺术升”界面原本的一些文字变成问号乱码，一度提示“系统升级维护中”，无法使用。
　　另外，考生和家长称“艺术升”对用户存在不同的收费。很多考生提到，“艺术升”此前提供了“加急”服务，如果在APP多付一笔钱后，能将资料审核进度缩短到1天，这样可以在报名过程中“抢得先机”。也有家长反映，“艺术升”用户可购买598元VIP服务，称后续报名可以更快。有考生担心，这会造成不公平。但也有购买VIP服务的考生表示，同样没有报名成功。
　　运营方：流量远超往年，否认有内幕
　　有业内人士表示，“艺术升”系统崩溃是因为2019年艺考政策调整，全国艺术考试院校和考点减少，加上考点容量限制等原因，导致报考人数远超预期，一些考点集中了大量考生报名。
　　1月7日，“艺术升”方面回应称，其预留准备的相关资源是往年的4倍，但今年实际的流量压力是往年的几十倍，超过了其系统的服务能力。
　　据“艺术升”APP开发者介绍，公司目前的收入来源主要是两部分，一部分是和各所高校合作收取的服务费，另外一部分是针对考生的增值服务，增值服务和学生是否报上名是没有关系的。目前，“艺术升”APP运维公司已经下架了“加急”和“联考志愿预测”两项增值服务。针对“有内幕”等传言，“艺术升”运营方回应说，所有院校考试报名入口均为统一开放，请广大考生及家长勿因网上的不实言论而恐慌。
　　教育部：督促妥善处置
　　1月7日下午，教育部表示，高校艺术类校考工作是由各招生院校负责组织，针对个别高校自行委托的第三方报名平台出现技术故障，导致无法顺利报名的情况，教育部高度重视，已经指导和督促有关高校通过增加报名渠道、延长报名时间、增加考点等措施，确保有意愿参加校考的考生都能报名并参加考试。
　　媒体观点
　　《北京青年报》：艺考报名第三方平台须坚持公益属性
　　艺考报名属于公共服务，提供报名服务的网站（APP）除了要保障渠道通畅、考生信息安全之外，还必须坚持公益属性。假如提供报名服务的网站（APP）经营方属于营利性，就可能出现侵犯公共利益的问题。
　　运营“艺术升”网站的是一家企业，作为企业，盯着艺考这块蛋糕开发报名系统，这无可厚非，而高校也可购买第三方服务。但是，高校在购买第三方服务时必须意识到，如果提供报名服务的机构是商业机构，就可能存在利益冲突和利益输送问题。一旦把艺考报名弄成一门生意，念起生意经，就会带来报名网站渠道不畅通、学生信息不安全、机构利用报名系统牟利等问题，影响公共服务的质量，也败坏学校的形象。
　　《中国青年报》：艺考不易，别让“艺术升”再来折腾
　　艺考备考有多难，每个亲身经历或见证过这一过程的人都有目共睹。艺考本身已经足够艰难，因此，报名的事不该再让他们感到“难上加难”。
　　如今，事故既然已经发生，不论是这款APP的运营商，还是把报名入口资格交给这款APP的决策者，都应该承担起自己的责任。涉事各方的第一要务，就是尽快修复报名入口，并为那些因为“艺术升”的问题没能报名的艺术生提供补救方案。而在事件解决之后，有关部门更应启动追责行动，认真反思决策过程和报名流程，以使这样的闹剧不再重演。艺考尽管在规模上远逊于高考，但对考生而言，其意义与地位和高考是一样的，理应公平、公正。考试形式的改革也好，报名流程的优化也罢，都应保障考生的利益，而不应该让他们无端承担代价，这是最起码的原则。
　　网民观点摘编
　　本次分析共抓取6034条评论。网民关注地域最多的是北京、广东、四川，关注最热词为“艺考”“报名”“学校”“责任”。
　　@超超级辣的咖喱：考试报名不是属于公共资源服务吗，为什么让能力不足的企业来做？
　　@贝莱林今天剪发了吗：报名人太多？没经过压力测试就投放市场？“双11”购物节、春运火车票网购也没见出现这么严重的情况。软件公司先把自己的问题弄清楚再怪人多吧。
　　@堆堆就是堆堆：不合格APP怎可拿学生的人生开玩笑？希望严惩。
　　@巴黎的热气球：为了妹妹艺考，全家人死守电脑深夜报名都没报上，这个关系考生前途的报名网站竟然这么没有责任感。
　　舆情观察
　　艺考不是小事，是艺术类学生的“高考”，不仅关系着每个考生多年寒窗的辛勤努力，更关系着考生的前途。报名艺考是每一位艺考生迈向艺术高校大门的第一步，容不得半点马虎。
　　针对此事，教育部的回应有助于消除因报名网站突然瘫痪而带来的焦虑，给考生们吃下了“定心丸”。但考虑到这次报名平台故障导致数十万考生受影响，其中的问题值得反思。
　　首先，要提高艺考报名APP的运营水平。作为艺考报名软件，最重要的是服务考生，让所有考生得到一个公平公正的考试机会。在此基础上，报考服务的安全性、畅通性也应该被服务者放在重要位置。“艺术升”软件卡顿、乱码，致使考生报名延误是不争的事实，这显然是“艺术升”准备不足、预案不充分所致。“艺术升”难辞其咎，不能把“锅”甩给“流量过大”。
　　其次，各学校在对报名平台的选择上要更加严谨。据媒体报道，此次突然崩溃的报名渠道“艺术升”网站，是中央美院、中国美院和鲁迅美院等国内多家知名美院的唯一报名通道。这其中，天津美术学院提供的报名通道虽然有两个——学校官网和第三方网站“艺术升”，但点开官网的报名入口后，跳转到达的依然是后者。
　　为什么这些学校都将“艺术升”作为指定报名通道？有艺术院校招生负责人表示：“总体而言，‘艺术升’这个APP为广大艺考生以及艺术院校提供了比较方便的服务。比如考生只需要在这个系统上注册一次，所有的院校都能共享数据，免去了考生分别到各大院校去注册报名信息的繁琐。”
　　即便如此，也不意味着高校就能做甩手掌柜，保障考生网上报名是其基本责任。一方面，在指定“艺术升”为唯一报名渠道前，应有相应的评估。据报道，“艺术升”所在公司成立仅三年、注册资金仅200多万元，应对这样的密集流量必然有“小马拉大车”之感。这次没有经得住考验，说明技术实力欠缺，其服务器不足以应付密集访问的带宽压力。各委托高校把报名的重任转给这样的第三方，事先相应的评估工作没有做到位。另一方面，除了第三方渠道，学校官网也应继续保有报名功能，以备不时之需。有观点认为，如果有高校官网的报名通道分流，像这次报名的情形或能避免。
　　当然，对高校来说，相信市场没问题，但不能像甩包袱一样把难题交给市场，并缺乏对委托对象基本能力的评估和必要监督。经由此事，相关高校有必要对第三方的技术水平、独占报名通道是否合理等进行再评估，避免重蹈覆辙。
　　（作者单位：人民网舆情数据中心）

责任编辑：邱阳 审核：戴靖