萧山网络问政开通5年来已成为萧山实践"最多跑一次"的活样本；成为萧山群众满意率最高的一个政务平台；成为政府主推、百姓点赞、部门参与的萧山最大为民服务平台；成为媒介服务民众的最大公益平台。

　　萧山网络问政平台依托原有的BBS论坛，从技术上进行二次开发，从单纯的灌水刷楼转换成以应用性为主的平台，实现根本性的功能改变。经过5年的运营，萧山网络问政平台从制度上、技术上、服务上已经形成一套成熟的机制，成为萧山网对外服务的优质产品。

　　萧山网络问政平台，助推实现了媒体的新闻服务与政府行政双叠加功能，是萧山日报实现媒体转型的一大主力平台，架起政府与市民的全天候交流桥梁。一方面，政府部门可以借助"网络问政"平台，及时发布涉及发展和民生的重大信息，让更广大的人民群众了解政府部门在加强自身建设、促进经济发展、提供社会服务、解决民生难题等方面所做的工作、采取的措施；另一方面，群众也可以通过这一平台，发表自己的意见建议、进行咨询投诉，使政府部门更直接地听到群众的呼声，了解群众的期盼，从而更好地急民之所急，办民之所想，解民之所忧。各类媒体通过前期调查、全程介入、跟踪报道、公开曝光的形式，充分发挥媒体优势，呈现事实真相，促进问题解决。

　　网上办事只跑一次

　　萧山网络问政2012年开通，由萧山区政府办、区纪委、区委宣传部主办，萧山日报、萧山网承办，现纳入大信访管理范畴。萧山网络问政致力于打造萧山满意率高，百姓办事方便、快捷、互动的政务平台。

　　萧山满意率高的政务平台。运行5年来，萧山网络问政共受理各类咨询、投诉、举报26474件，办复25728件，办复率达97.2%。获得网友5分满分好评的2893件，4分的18488件，满意率达83%。平均日访问量过万人次。萧山网络问政得到了区委区政府的肯定，得到了百姓的好评。萧山网络问政报送的问政专报，多次受到萧山区委书记、区长等主要领导的批示。

　　萧山办事方便的政务平台。萧山网络问政设五大板块，萧然问政（受理区），对网友发帖予以受理，显示即时处理状态；民声直递（讨论区），网友发表意见建议、建言献策，政府征求民意；政情速递（告示区），及时发布涉及经济社会发展、关系百姓民生的各类政策、公告；媒体报道（报道区），集合各媒体关于问政、监督的报道；数据统计（公示区），提供问政总数、办结总数、政情总数、满意度4项排名，自动统计，实时更新。网上政府职责清晰，百姓办事方便。

　　萧山办事快捷的政务平台。萧山网络问政实行"一站式受理"。网友在问政平台注册后，就能发帖咨询、投诉，文字、图片、视频等均可上传。由网络问政工作室确定办理单位，系统以短信形式通知办理单位，办理单位须在一个工作日内（24小时）受理、5个工作日内答复，答复意见直接在网上公开，并接受网友公开评分。对不及时受理、答复的单位，给予红灯警告。

　　萧山网上互动的政务平台。萧山网络问政不局限于"论坛发帖"这一种形式。设有萧山网络问政微博、萧山网络问政微信服务号、现场问政、网上会客厅、线下活动等，方便市民提问，增强与市民的互动。如网络问政微博，网友通过微博对诸如红绿灯故障、窨井盖丢失等问题随拍随发，并对处理的结果直接在微博上评议。

　　政府主导下的行政大变革

　　萧山网络问政以"倾听群众呼声、关注社情民意"为重点，以效能督查和舆论监督为手段，助推萧山区各级政府部门加速向"服务型政府"转型。

　　建立区长挂帅的三级工作组，专业团队运作。萧山区专门制定《网络问政活动实施意见》，建立了以区委副书记、区长为组长，各镇街部门副书记为小组长，配上AB双岗联络员的三级工作组；委托萧山网建立"网络问政"工作室，实施专业化团队运作；指定镇街部门分管领导、职能科室和具体人员负责"网络问政"日常工作。对于网络问政工作，要求做到：1.对投诉反映按要求做好办理和在线答复工作。2.定期在平台发布各类政务信息、通告。3.对平台中的有关咨询建议及时做好解释引导，对投诉反映按要求做好办理和在线答复工作。

责任编辑：邱阳 审核：戴靖